İnternet Nakli Sonrası 1 Aydır Hizmet Yok Fatura Çıkmaya Devam Ediyor

Türk Telekom’dan İzmir Seferihisar Camikebir Mahallesi’indeki yeni adresime internet nakil işlemi başlattım. Yaklaşık 1 aydır internet hizmeti alamıyorum, buna rağmen tarafıma fatura çıkarılmaya devam ediliyor.

Kurulum için gelen ekip, dairemde fiber sonlandırma olmadığı gerekçesiyle işlem yapmadı. Kendi imkanlarımla elektrikçi çağırıp fiber sonlandırmayı yaptırdım. Elektrikçi, bina girişindeki Telekom kutusunda ölçüm yaptı ve portlardan yüksek DB değeri (yaklaşık 35-45 DB arası) geldiğini, Telekom altyapısındaki kablolarda arıza olduğunu tespit etti. Sorunun Telekom’un bina içi kablosundan kaynaklandığı, video ve fotoğraflarla belgelendi.

İkinci kez gelen Türk Telekom ekibi de aynı sonucu gördü. Ancak bina kablosunu değiştirmedi. “Hat çok yüksek DB’de, bağlantı yapamayız” diyerek işlem yapmadan ayrıldılar. Ayrıca elimde bulunan, yalnızca 2 ay önce yine Telekom tarafından verilen fiber uyumlu modemi de kurmadılar. Yeni bir modem verip eskisini iade etmemi istediler. İzmir Seferihisar Türk Telekom şubesine gidip modemi iade etmek istediğimde ise “kurulum yapılmadan iade alınmaz” yanıtı verildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece kayıt açıldı, hiçbir teknik destek veya geri dönüş sağlanmadı.

Nakil işlemiyle bu kadar büyük bir mağduriyet yaşamak kabul edilemez. 8 ay daha taahhüdüm olmasına rağmen, yaklaşık 1 aydır hizmet alamıyor ve buna rağmen 675 TL fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Sorunun ivedilikle çözülmesini, Telekom altyapısındaki arızanın giderilmesini ve bu süreçte tarafıma fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.

Abone No: 7041575706
Ad Soyad: Sercan M****