İnternet Nakilinde Gecikme Ve Alaycı Temsilci Davranışı

Türk Telekom Üsküdar Genel Müdürlüğü’ne bağlı saha satış temsilcisi Ü*** H**** hakkında ve ev interneti nakil sürecimde yaşadığım mağduriyetle ilgili bu şikayeti yazıyorum.

Yaklaşık iki hafta önce internet nakil başvurusu yaptım ve saha satış temsilcisi Ü*** H****, bağlantının belirttiği tarihte yapılacağını söyledi. Verdiği tarihe kadar bekledim ancak internetim bağlanmadığı gibi, kendisine de uzun süre hiçbir şekilde ulaşamadım. Sonunda tekrar iletişim kurduğumda bana yeniden bir gün vererek o tarihte bağlantının yapılacağını söyledi.

Belirtilen bu ikinci günde de internetim yine bağlanmadı. Buna rağmen aynı bölgede bulunan komşularımın bağlantılarının yapıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar aradığımda, telefonda son derece rahatsız edici ve alaycı bir üslupla, “Beni şikayet etmişsiniz, sistemde sorun var, bağlayamıyorum.” diyerek konuştu.

Bir müşterinin yaptığı şikayetin, çalışan tarafından bu şekilde ima edilmesi ve adeta bana karşı bir koz gibi kullanılmaya çalışılması kabul edilemez. Şikayet hakkımı kullandığım için bu tavra maruz kalmam, Türk Telekom gibi köklü bir kuruma yakışmayan bir durumdur. Ayrıca söz konusu personelin görev bölgesi evimin çevresi olduğu ve günlerdir bölgede çalışmaya devam ettiği için, bu yaklaşımından dolayı kendimi rahatsız ve güvensiz hissediyorum. Müşteri şikayet bilgilerinin çalışanlar tarafından bu şekilde kullanılabileceği ihtimali de beni ayrıca endişelendirmektedir.

Tüm bunların yanında, internet hizmetim hâlâ bağlanmamış durumda ve mağduriyetim devam etmektedir. Hem internet bağlantımın gecikmesi hem de personelin sergilediği bu uygunsuz tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini, şikayet bilgilerimin çalışanlar tarafından bu şekilde kullanılmamasına yönelik gerekli önlemlerin alınmasını ve internet bağlantımın en kısa sürede sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.