İnternet Nakil Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzayan Mağduriyet

Türk Telekom 100 Mbps fiber ev interneti aboneliğimin nakil işlemi için Balıkesir/Erdek adresine müdürlükten başvuru yaptık. Başvurumuzun ardından ekipler eve geldi ve müdürlükte fiber altyapı olmadığını, VDSL 50 Mbps olarak kullanabileceğimizi söylediler. Bunu kabul ettik. Ancak bağlantı için gelen ekip, kablolarda arıza olduğunu, kablo ekibinin gelip onarım yapması gerektiğini, ardından tekrar gelip interneti bağlayacaklarını belirtti. Bu aşamadan sonra hiçbir geri dönüş olmadı ve biz bugüne kadar bekledik.

Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, başvurumuzun 2-3 gün önce iptal edildiğini öğrendik. Ancak bu konuda bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi, bir SMS dahi gönderilmedi. Müdürlükte durumu sorduğumuzda, aslında SMS gönderilmesi gerektiğini ama gönderilmediğini teyit ettiler. Ayrıca, önce altyapı yok, sonra port yok gibi farklı açıklamalar yapıldı. Bugün müdürlüğe tekrar gittiğimizde ise iki portun arızalı olduğu ve onarım yapılamadığı söylendi. Bölgemizde fiber altyapı çalışması olduğu, ancak ne zaman hizmete gireceği konusunda bilgi verilemeyeceği belirtildi. Bize ön nakil başvurusu yapabileceğimiz ve bunun 180 gün süresi olduğu söylendi. Ancak 6 ay boyunca internetsiz kalmamız bekleniyor ve bu durum ciddi mağduriyet yaratıyor.

Hem arızalı portlardan en az birinin en kısa sürede onarılmasını ve internet hizmetimizin sağlanmasını, hem de başvurumuzun iptal edilip tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu konudaki yasal haklarımızın yerine getirilmesini talep ediyorum.