Nakil Sonrası İnternetim Açılmadı, Mağduriyetim Ve Fatura Sorunları Çözülemedi

2 Eylül 2025’ten birkaç gün önce Türk Telekom Fiber 100 ev internetimin nakli için başvuru yaptım. Başvuru sırasında eski modemi teslim etmem gerektiği söylendi. Henüz teslim etmeden ekipler evime gelip yeni modem kurdu. Modemi henüz teslim etmediğimi belirttiğimde ise “Bir şey olmaz, daha sonra teslim edersiniz” denildi. Birkaç gün boyunca internetin açılmasını bekledim ancak bir türlü aktif olmadı.

Bunun üzerine Türk Telekom Müdürlüğü’ne gidip eski modemi teslim etmek istedim ve durumu anlattım. Modemi kurduklarını, fakat hala internetin açılmadığını söyledim. Bana “Evinizde modem gözükmüyor” cevabını verdiler ve o gün kendileri nakil başvurusu yaptı. 2 Eylül 2025 tarihi, müdürlüğe başvurduğum gün oldu.

Sonrasında eve tekrar ekip geldi; yeni kurdukları modemi söküp yerine başka bir modem kurdular. “24 saat içinde internetiniz açılacak” dendi, fakat üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen internetim hala açılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “En kısa sürede çözülecek” diyerek geçiştirdiler ve hiçbir çözüm sunmadılar.

Bu süreçte kullanmadığım internet için 553 TL fatura çıkarıldı. Ayrıca hizmeti alamadığım halde iptal etmek istediğimde taahhüt cezası çıkaracaklarını söylediler. Evden çalışıyorum ve internetim olmadığı için işlerimi telefonumun kotasıyla yürütmeye çalıştım, o da bitince dışarıdaki kafelerde internet bulmaya çalışarak mağdur oldum.

Artık bu süreçten tamamen yoruldum ve Türk Telekom’dan hiçbir çözüm beklemiyorum. Talebim; hizmetin tamamen iptal edilmesi, taahhüt cezasının kaldırılması, kullanmadığım internet için çıkarılan faturanın iptal edilmesi, yapılmayan nakil işlemi için herhangi bir ücret talep edilmemesi ve kurulumda verilen modemin de gelip teslim alınmasıdır.