İnternet Kopmaları Nedeniyle Prime Aboneliği İptali Ve Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom Prime sabit internet aboneliğim kapsamında tarafıma taahhüt edilen hizmet kalitesi sağlanmadığı için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. 23 Haziran – 7 Temmuz tarihleri arasında internet bağlantımda düzenli ve sık kopmalar yaşadım, bu nedenle hizmeti verimli şekilde kullanamadım.

Bu süreçte 3–4 kez arıza kaydı oluşturdum ve yine 3–4 kez teknik ekip adresime yönlendirildi. Yapılan tüm müdahalelere rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi, internet kopmaları devam etti. Son görüşmelerimden birinde, sorunun çözülmemesi halinde aboneliğimi iptal edeceğimi ve bu durumda tarafıma cayma bedeli yansıtılmasını kabul etmeyeceğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen sorun çözülemediği için iptal talebinde bulunmak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 90 gün boyunca çözülemeyen arızalarda cayma bedelsiz iptal hakkı sağlanabildiği bilgisi verildi. Ancak benim mağduriyetim hâlihazırda devam ederken, 3 ay boyunca verimsiz ve sürekli kopan bir internet hizmetine ödeme yapmak zorunda bırakılmam makul değildir.

E-ticaret ile uğraştığım için internet bağlantısı benim için sadece kişisel kullanım değil, ticari faaliyetlerimin sürdürülebilmesi açısından da zorunludur. Sürekli bağlantı kopmaları nedeniyle işlerimde ciddi aksaklıklar ve mağduriyetler yaşadım ve bu sebeple farklı bir altyapı sağlayıcısına geçmeyi düşündüğümü ve geçeceğimi ifade ediyorum.

Tüm bu nedenlerle, tarafıma taahhüt edilen hizmet sağlanmadığı, arıza kayıtları ve teknik ekip müdahalelerine rağmen sorun çözülemediği halde, iptal sonrası yansıtılan yaklaşık 3.600 TL tutarındaki cayma bedelini kabul etmiyorum. 8864310861 numaralı hizmetime yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini; bu tutar kartımdan tahsil edildiyse ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.