İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için İstanbul Sultanbeyli’de kullandığım hatta, 28 Kasım 2025 sabahından beri hiç internet yok. Modemde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen arıza kaydı bile oluşturulmuyor. 'Şu saatte ekip gelecek' denilip kimse gelmiyor. İptal etmek istediğimi söylediğimde ise telefonu yüzüme kapatan temsilciler oluyor. Hem internetim yok hem de bu süreçte saygısız ve ilgisiz bir müşteri hizmetiyle muhatap kalıyorum.

Eşim evden internet üzerinden çalışmak zorunda olduğu için mobil hattımızın interneti tamamen bitti, mecburen ek paketler satın aldık ve ekstra maliyet oluştu. Buna rağmen hâlâ sabit internet hizmeti verilmiyor. Aktif bir faturamız ve taahhüdümüz olduğu için iptal durumunda cayma bedeli çıkmasından da endişe ediyorum.

İnternet kesintimin acilen giderilmesini, yaşattığınız mağduriyet ve mobil internete ödediğimiz ek ücretler için tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını ve bu süreye ilişkin fatura/taahhüt konusunda herhangi bir cayma bedeli ya da haksız ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.