İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma İçin Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom’un 1826007782 hizmet numaralı ev interneti aboneliğimiz kapsamında, 28.06.2026 tarihinden bu yana internet hizmeti alamamaktayız. Arızanın kaynağı da net olarak bellidir; bölgemizde yapılan bir yıkım çalışması sırasında üstten geçen internet kablosu kopmuştur. Buna rağmen uzun süredir tarafımıza herhangi bir internet hizmeti sunulamamaktadır.

28.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturduk ve arızanın 48 saat içinde giderileceği bilgisi verildi. Ancak bu süre sonunda da sorun çözülmeyince 01.07.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştük ve bu kez de tahmini arıza giderme tarihinin 15.07.2026 olarak güncellendiği tarafımıza iletildi. Batıkent Mahallesi’nde bulunan adresimizde hâlâ internet hizmeti alamamaktayız.

14.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini yeniden arayarak sürenin daha fazla uzamasından duyduğum endişeyi paylaştım. Buna rağmen tarafıma yalnızca sürecin takip edileceği söylendi, arızanın ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi.

Yaklaşık iki haftadır internet hizmetinden yararlanamamamıza rağmen tarafımıza yaklaşık 1.400 TL tutarında faturalandırma yapılmıştır. Hiçbir şekilde hizmet alamadığımız bir dönem için ücret talep edilmesinin hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine uygun olmadığını düşünüyorum.

Türk Telekom’un bölgemizdeki arızayı ivedilikle gidererek internet hizmetini yeniden sağlamasını, hizmet alınamayan dönemle ilgili gerekli incelemenin yapılıp faturalandırmanın düzeltilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.