İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom Prime ev interneti abonesiyiz. Zaten uzun süredir bağlantı kalitesi çok kötüydü, ancak 17 Haziran’dan beri, yani yaklaşık 20 gündür evimizde hiç internet yok. İnternet kesintisi İstanbul Üsküdar Salacak’taki adresimizde yaşanıyor.

Çağrı merkezi üzerinden defalarca arıza kaydı açtırdık ve 8814180100 numaralı arıza kaydımız bulunuyor. Arıza sürecinin uzamasına rağmen internet bağlantımız hâlâ sağlanmadı, bu süreçte mağduriyetimiz devam ediyor. Buna rağmen tarafımıza fatura çıkarılmış, ancak kullanılmayan sürenin faturadan düşüleceği bilgisi verildi.

Hem uzun süren kesinti hem de hizmet alamamamıza rağmen faturanın işliyor olması nedeniyle aboneliğimizi iptal etmek istediğimizde, bizden taahhüt cayma bedeli talep edildi. Hizmetin verilmediği bir dönemde cayma bedeli istenmesini kabul etmiyoruz.

Arızamızın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmetinin kesintisiz şekilde sağlanmasını, kesinti yaşanan döneme ait tüm ücretlerin faturadan eksiksiz düşülmesini ve mağduriyetimiz göz önünde bulundurularak taahhüt cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.