İnternet Kesintisi Ve DSL Işığı Sönük, Teknik Destek Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom abonesiyim, TP-Link marka modem kullanıyorum. 10.06.2026 tarihinden beri internetimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Haftalardır özellikle sabaha karşı ve öğleden sonra dükkânıma geldiğim saatlerde internetim hiç yok, modem üzerindeki DSL ışığı sürekli sönük durumda. Öncesinde bu sorun ara ara yaşanırken artık neredeyse sürekli hale geldi.

Yaşadığım bu kesintilerle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturduklarını ve ay sonunda internetsiz kaldığım günlere ait ücretlerin faturama yansıtılmayacağını ifade ettiler. Ancak kısa süre sonra tarafıma “arıza yoktur” şeklinde mesaj geldi. Ertesi gün tekrar kontrol ettiğimde ise internet arızasının aynı şekilde devam ettiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle modemi kapatıp açtım, yeniden başlattım fakat hiçbir değişiklik olmadı, DSL ışığı yanmıyor ve internet bağlantısı sağlanamıyor.

Türk Telekom’dan talebim, adresime teknik ekip yönlendirilerek fiziki hattın ve bağlantının detaylı şekilde kontrol edilmesi ve bu arızanın kalıcı olarak giderilmesidir. Ayrıca uzun süredir internetsiz kaldığım gün ve saatlere ilişkin mağduriyetimin giderilmesi için faturamda gerekli ücret iadesinin yapılmasını saygıyla rica ediyorum.