to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Çağrı Merkezinin İhmali
Türk Telekom evde fiber internet abonesiyim ve Ankara Çankaya’da ikamet ediyorum. Bugün itibarıyla evimde internet bağlantım tamamen kesildi, gün boyunca hiçbir şekilde internete erişemedim.
Bağlantı problemi yaşayınca müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İki aramamda da sorunun devam ettiğini ve evde internetin hiç olmadığını belirtmeme rağmen, hiçbir şekilde teknik servise yönlendirilmedim. Çağrı merkezindeki çalışanlar sorunu çözemedikleri gibi, teknik ekibin devreye girmesini de sağlamadılar.
Çağrı merkezi yardımcı olmayınca teknik servise bizzat kendim giderek ekip çağırmak zorunda kaldım. Teknik ekip ise normalde çağrı merkezinin kendilerine bilgi vermesi ve yönlendirmesi gerektiğini söyledi. Çağrı merkezinin bu süreci yönetememesi, işi bilmemesi ve çözüm üretmek yerine bizim işimizi zorlaştırması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İnternet hizmetimin kalıcı olarak düzeltilmesini ve çağrı merkezi ile teknik ekip arasındaki bu iletişim ve işleyiş sorununun ivedilikle incelenip giderilmesini talep ediyorum.
