İnternet Kesintisi Ve Altyapı Taşıma Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

İstanbul Güngören Gençosman Mahallesi Dülger Sokak bölgesinde Türk Telekom üzerinden aldığım 100 Mbps internet hizmetim, 19 Şubat 2026 tarihinden bu yana tamamen kesiktir. Bu hatta ait hizmet numaram/müşteri numaram 8857679542’dir.

Kesintiyle ilgili yaptığım başvurularda süreç boyunca çelişkili açıklamalar yapılmıştır. İlk etapta tarafıma genel arıza olduğu söylendi, BTK üzerinden yaptığım başvuruya ise kablo arızası şeklinde yanıt verildi, sistem kontrolünde ise elektrik şebekesi arızası bilgisi yer aldı. Daha sonra bölgemizde bulunan sokak dağıtım dolabının, yıkılacak bir bina nedeniyle enerjisinin kesildiğini ve dolabın sökülerek başka bir noktaya taşınacağını öğrendim. Ancak 28 Şubat itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Yaklaşık 10 günü aşan bu kesinti artık basit bir arıza değil, altyapı taşıma ve planlama sorunu haline gelmiştir. İşlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için ciddi mağduriyet ve maddi kayıp yaşamaktayım. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden 5544****03 numaralı kayıt açılmıştır ancak bugüne kadar mağduriyetim giderilmemiştir.

Sadece fatura düşümü yapılması benim için yeterli değildir. Yeni sokak dağıtım dolabının montaj ve aktivasyon tarihinin net ve yazılı olarak açıklanmasını, uzun süreli kesinti nedeniyle uğradığım mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.