İnternet Kurulum Randevularının Sürekli İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Uzun süredir internet bağlantı sürecimde ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Defalarca başvuru yapmama, tarafıma birçok kez randevu verilmesine ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir şekilde sağlıklı bir hizmet alamadım.

Süreç 25 Nisan 2026 tarihinde yaptığım başvuruyla başladı. Daha sonra 5 Mayıs 2026 tarihinde yeniden başvuru yaptım ve bana 12 Mayıs 2026 tarihi için kurulum randevusu verildi. Ancak sonrasında SMS gönderilerek ekiplerin 6 Mayıs 2026 tarihinde geleceği bildirildi. Bu nedenle tüm planlarımı iptal edip gün boyunca evde bekledim fakat ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Devamında 13 Mayıs 2026 tarihinde 08:30 - 13:30 saatleri arasında kurulum yapılacağına dair tekrar SMS aldım. Yine saatlerce evde beklememe rağmen ekipler gelmedi. Aynı durum 18 Mayıs 2026 tarihinde verilen randevuda da tekrarlandı. Tarafıma kesin saat verilmesine rağmen ne gelen oldu ne de neden gelinmediğine dair bir açıklama yapıldı.

Bu süreç boyunca birçok kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 5653****33 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Ancak günler boyunca sadece “inceleme ve çalışmalar devam etmektedir” şeklinde otomatik mesajlar gönderildi. Sorunum çözülmediği gibi benimle iletişime geçilip net bir bilgi de paylaşılmadı.

Yaşananlar nedeniyle defalarca evde boş yere bekletildim, işlerimi ve günlük planlarımı iptal etmek zorunda kaldım, sürekli farklı tarihler verilerek oyalanmış hissine kapıldım ve açılan şikayet kayıtlarından hiçbir sonuç alamadım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi şekilde mağdur oldum.

Kurumsal bir firmanın müşterilerini bu şekilde sürekli bekletmesi, verilen randevulara uymaması ve çözüm sunmaması kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını ve internet kurulum sürecimin artık daha fazla gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.