İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Artan Telefon Faturası

Türk Telekom sabit ev internetimi Konya Selçuklu’daki adresimde 17.08 tarihinden beri kullanamıyorum. Modemim açık olmasına rağmen internete erişimim yok; günlerdir altyapı çalışması ve genel arıza olduğu söyleniyor, ancak bağlantı hâlâ sağlanmadı.

444 1 375 numaralı çağrı merkezini defalarca aradım; sesli yanıt sistemi dışında hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum, müşteri temsilcisiyle görüşemiyorum. İnternet paketimden faydalanamadığım bu 3 günlük süreçte işlerimi telefon hattımdan yürütmek zorunda kaldığım için telefon hattıma sürekli ek internet paketi yüklemek zorunda kaldım ve telefon faturamın da normalden yüksek geleceğini biliyorum.

Kullanmadığım internet için fatura ödemek ve bu mağduriyetin telefon faturama da yansımasını kabul etmiyorum. Bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmetinin faturama yansıtılmamasını, ek olarak hattıma yüklemek zorunda kaldığım internet paketleri ve artan telefon faturam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. En acil şekilde internet bağlantımın sağlanmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.