İnternet Kesintisi, Hız Yükseltme Reddi Ve 11.000 TL Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom’un Tivibu'lu internet kampanyası kapsamında kullandığım hizmetle ilgili yeni adresime taşındıktan sonra ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yeni adresimde 16 Mbps hızında internet bağlandı, sonrasında hattımın hızını yükseltmek için 100 Mbps başvurusunda bulundum. Ancak adresimdeki altyapının bunu desteklemediği söylenmesine rağmen bu bilgi başvuruyu yaparken bana hiç iletilmedi.

28 Şubat’tan beri yaptığım hız yükseltme başvurusu askıda bekliyor, büyük ihtimalle altyapı yok denilerek reddedileceği söylendi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım, her seferinde kayıt açılıp aranacağım söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Üstelik 3 Mart sabahı evimin interneti tamamen kesildi ve bu durum kızımın sınavlarına hazırlığını doğrudan etkiliyor.

Tivibu sinema paketi almak istediğimde de ilk başvurum sonuçlanmadığı için sistem işlem yapılmasına izin vermiyor. Yani ne hız yükseltme talebim sonuçlanıyor ne de Tivibu sinema paketi alabiliyorum. Buna ek olarak, ikinci televizyona takmak için ikinci bir Tivibu kutusu aldım ve servis kaydı da oluşturuldu ancak servis üç gündür adresime gelmedi, kutu bağlanmadı.

Tüm bunlara rağmen bağlayamadıkları internet ve Tivibu hizmeti için telefonla görüştüğümde benden yaklaşık 11.000 TL cayma bedeli talep edildi. Müşteri numaram / hizmet numaram 8861420174’tür.

Mevcut hattımın derhal yeniden açılmasını, adresimdeki altyapının desteklediği en yüksek hıza kadar internet hızımın yükseltilmesini, Tivibu sinema paketini alabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını, ikinci Tivibu kutusunun en kısa sürede adresime gelinerek kurulmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 11.000 TL civarındaki cayma bedeli talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Günlerdir süren bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.