to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintileri Ve Saygısız Çağrı Merkezi Tutumu Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi
Türk Telekom’un 5066****97 numaralı mobil hat abonesiyim. 28.03.2026 tarihinde 12 aylık taahhütlü sözleşmemi yeniledim. Sözleşme yenileme işleminin hemen ardından internet bağlantımda başlayan ve kesintili şekilde devam eden sorunları yaşadım. Aldığım hizmet, ödediğim ücrete rağmen olması gerektiği gibi sunulmadığı için bunu ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum.
Bu yaşananların ardından, sözleşmemin daha 24 saat bile dolmamışken, 29.03.2026 tarihinde cayma hakkımı kullanmak için çağrı merkezinizle görüştüm. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkım olduğunu belirterek sözleşmemin iptalini talep ettim.
Ancak 29.03.2026 saat 17:27 civarında görüştüğüm çağrı merkezi personeli, son derece saygısız bir üslupla “böyle bir hak yok, bizde böyle” şeklinde yanıt vererek hem yasal haklarımı yok saymış hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutum sergilemiştir. Ücret ödediğim bir hizmette yaşanan eksiklik bir yere kadar tolere edilebilirken, müşteriyi yanıltan ve küçümseyen bu tarz bir iletişim benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.
Yaşadığım hizmet kusuru ve çağrı merkezi personelinizin yanlış, yanıltıcı ve nezaketsiz tutumu nedeniyle, hattıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan taahhütlü sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK nezdinde yanıltıcı bilgi verme ve hizmet kusuru ile ilgili kayıt açacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca yaşadığım süreci Şikayetvar ve diğer sosyal mecralarda paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
Sözleşmemin cezasız iptali konusunda ivedilikle işlem yapılmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hat abonesi olarak dün itibarıyla yenilediğim 12 aylık taahhütlü sözleşmem sonrasında ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Sözleşme yenileme işleminin hemen ardından internet hizmetimde kesintiler oluştu ve bu kesintiler teknik ekip tarafından giderilemedi. Bu durum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi uyarınca “ayıplı hizmet” kapsamındadır ve taahhüt edilen hizmetin kesintisiz sunulamaması, sözleşmeyi haklı nedenle feshetme sebebidir.
Sözleşmem henüz 24 saatini bile doldurmamışken, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca sahip olduğum “14 günlük sebep göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkımı” kullanmak istediğimi çağrı merkezinize ilettim. Ancak çağrı merkezi temsilciniz, “böyle bir hak yok, bizde böyle” şeklinde yanıt vererek hem yasal mevzuata açıkça aykırı bir yanıltmada bulunmuş hem de kurumsal kimliğinize yakışmayan son derece nezaketsiz bir tutum sergilemiştir. Tüketicinin yasal haklarını kullanmasını engellemeye çalışmak açık bir kanun ihlalidir.
Yaşamış olduğum hizmet kusuru ve personelinizin yanlış/yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle, hattıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın taahhütlü sözleşmemin iptalini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde “Yanıltıcı Bilgi Verme ve Hizmet Kusuru” başlığıyla kayıt açacağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve yaşadığım bu süreci tüm detaylarıyla Şikayetvar ve ilgili sosyal mecralarda paylaşacağımı beyan ediyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü şekilde net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
