to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’un 5066****97 numaralı mobil hat abonesiyim. 28.03.2026 tarihinde 12 aylık taahhütlü sözleşmemi yeniledim. Sözleşme yenileme işleminin hemen ardından internet bağlantımda başlayan ve kesintili şekilde devam eden sorunları yaşadım. Aldığım hizmet, ödediğim ücrete rağmen olması gerektiği gibi sunulmadığı için bunu ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum.
Bu yaşananların ardından, sözleşmemin daha 24 saat bile dolmamışken, 29.03.2026 tarihinde cayma hakkımı kullanmak için çağrı merkezinizle görüştüm. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkım olduğunu belirterek sözleşmemin iptalini talep ettim.
Ancak 29.03.2026 saat 17:27 civarında görüştüğüm çağrı merkezi personeli, son derece saygısız bir üslupla “böyle bir hak yok, bizde böyle” şeklinde yanıt vererek hem yasal haklarımı yok saymış hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutum sergilemiştir. Ücret ödediğim bir hizmette yaşanan eksiklik bir yere kadar tolere edilebilirken, müşteriyi yanıltan ve küçümseyen bu tarz bir iletişim benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.
Yaşadığım hizmet kusuru ve çağrı merkezi personelinizin yanlış, yanıltıcı ve nezaketsiz tutumu nedeniyle, hattıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan taahhütlü sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK nezdinde yanıltıcı bilgi verme ve hizmet kusuru ile ilgili kayıt açacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca yaşadığım süreci Şikayetvar ve diğer sosyal mecralarda paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
Sözleşmemin cezasız iptali konusunda ivedilikle işlem yapılmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.
Türk Telekom mobil hat abonesi olarak dün itibarıyla yenilediğim 12 aylık taahhütlü sözleşmem sonrasında ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Sözleşme yenileme işleminin hemen ardından internet hizmetimde kesintiler oluştu ve bu kesintiler teknik ekip tarafından giderilemedi. Bu durum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi uyarınca “ayıplı hizmet” kapsamındadır ve taahhüt edilen hizmetin kesintisiz sunulamaması, sözleşmeyi haklı nedenle feshetme sebebidir.
Sözleşmem henüz 24 saatini bile doldurmamışken, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca sahip olduğum “14 günlük sebep göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkımı” kullanmak istediğimi çağrı merkezinize ilettim. Ancak çağrı merkezi temsilciniz, “böyle bir hak yok, bizde böyle” şeklinde yanıt vererek hem yasal mevzuata açıkça aykırı bir yanıltmada bulunmuş hem de kurumsal kimliğinize yakışmayan son derece nezaketsiz bir tutum sergilemiştir. Tüketicinin yasal haklarını kullanmasını engellemeye çalışmak açık bir kanun ihlalidir.
Yaşamış olduğum hizmet kusuru ve personelinizin yanlış/yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle, hattıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın taahhütlü sözleşmemin iptalini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde “Yanıltıcı Bilgi Verme ve Hizmet Kusuru” başlığıyla kayıt açacağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve yaşadığım bu süreci tüm detaylarıyla Şikayetvar ve ilgili sosyal mecralarda paylaşacağımı beyan ediyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü şekilde net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Türk Telekom mobil hat abonesi olarak dün itibarıyla yenilediğim 12 aylık taahhütlü sözleşmem sonrasında ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Sözleşme yenileme işleminin hemen ardından internet hizmetimde kesintiler oluştu ve bu kesintiler teknik ekip tarafından giderilemedi. Bu durum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi uyarınca “ayıplı hizmet” kapsamındadır ve taahhüt edilen hizmetin kesintisiz sunulamaması, sözleşmeyi haklı nedenle feshetme sebebidir.
Sözleşmem henüz 24 saatini bile doldurmamışken, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca sahip olduğum “14 günlük sebep göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkımı” kullanmak istediğimi çağrı merkezinize ilettim. Ancak çağrı merkezi temsilciniz, “böyle bir hak yok, bizde böyle” şeklinde yanıt vererek hem yasal mevzuata açıkça aykırı bir yanıltmada bulunmuş hem de kurumsal kimliğinize yakışmayan son derece nezaketsiz bir tutum sergilemiştir. Tüketicinin yasal haklarını kullanmasını engellemeye çalışmak açık bir kanun ihlalidir.
Yaşamış olduğum hizmet kusuru ve personelinizin yanlış/yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle, hattıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın taahhütlü sözleşmemin iptalini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde “Yanıltıcı Bilgi Verme ve Hizmet Kusuru” başlığıyla kayıt açacağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve yaşadığım bu süreci tüm detaylarıyla Şikayetvar ve ilgili sosyal mecralarda paylaşacağımı beyan ediyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü şekilde net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
26.11.2025 tarihinde Türk Telekom’a 12 ay taahhütlü olarak geçiş yaptım. Ancak geçiş yaptığım günden bu yana aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim. Bulunduğum bölgede ne şebeke düzgün çekiyor ne de mobil internet sağlıklı çalışıyor. Arama esnasında sürekli hat kopmaları, ses gidip gelmeleri ve...
Türk Telekom’dan birkaç hafta önce almış olduğum 0552*****96 numaralı mobil hattımı konuşma ve internet için aldım. Hattı alırken adres bilgilerim zaten sistemde mevcuttu; buna rağmen bulunduğum bölgede ciddi çekim ve altyapı sorunu olduğu açıkça bilindiği halde bana hiçbir uyarı yapılmadan hat satı...
7 Mart 2026 tarihinde saat 12:09’da Türk Telekom’dan 100 MB, 18 ay taahhütlü ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında satış temsilcisi, internet bağlantısının en geç 72 saat içinde yapılacağını sözlü olarak belirtti. Bu bilgiye güvenerek başvuruyu onayladım, aksi söylenseydi hiç başvuru yapm...
Türk Telekom ev interneti için başka bir operatörden geçiş yaparak 24 ay taahhütlü bir pakete geçtim. Ancak taahhüt edilen hız ve hizmet tarafıma sağlanamadı. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun giderilemedi. Bu nedenle, yasal olarak hakkım olan ilk 14 günlük cayma süresi içinde sözleşmey...
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde taahhüt sürem bitmeden, 01.01.2026 - 07.01.2026 tarihleri arasında uygulama üzerinden “taahhüdünüz bitmek üzere, yenileyiniz” şeklinde bir bildirim gördüm. Ben de var olan taahhüdümü aynı şartlarda yenilediğimi düşünerek bildirime tıklayıp onay verdim. Ancak s...
Yorumlar