İnternet Hızında Sürekli Düşüklük Ve Teknik Destek Sorunu

Türk Telekom’un “Esnafa Destek Kampanyası” kapsamındaki 35 Mbps internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır, altyapıda herhangi bir sorun olmamasına rağmen internet hızım sürekli olarak olması gerekenin çok altında. Farklı zamanlarda yaptığım hız testlerinde ortalama 14 Mbps hız görmekteyim ve bu durum işimi aksatacak seviyede rahatsız edici hale geldi.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini şimdiye kadar iki kez aradım. Görüşmelerde bana altyapıda bir sorun görünmediği, sistemden hatalı bir durum tespit edilmediği ve bu nedenle teknik servis kaydı oluşturulamayacağı söylendi. Ayrıca 39 Mbps paket kullandığımı iddia ettiler, ancak ben böyle bir paketi almadığımı belirttiğim halde bu çelişkiyle ilgili de net bir açıklama yapılmadı. Sonuç olarak hem hız sorunum çözülmedi hem de teknik servis desteği talebim, “sistemde arıza görünmüyor” gerekçesiyle reddedildi.

Batman Merkez’de bulunan adresimde internet hızım günün her saatinde sürekli yavaş. Paketimde belirtilen hıza yakın gerçek bir hız almak, hız testi sonuçlarımla ilgili sağlıklı bir inceleme yapılması ve gerekirse teknik ekibin adresime yönlendirilerek sorunun tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca kullandığım paket ve hız bilgimle ilgili sistemlerindeki çelişkinin de açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. İlgili birimlerin konuyu detaylı inceleyerek tarafıma dönüş yapmasını rica ederim.