İnternet Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Kesintiler İşimi Engelliyor

22 Mayıs 2026 tarihinde daha kaliteli hizmet alacağımız düşüncesiyle Türk Telekom ev internetine geçtik. Başvuru sırasında tarafımıza 100 Mbps internet hizmeti sunulacağı açıkça belirtildi. Ancak Türk Telekom’a geçtiğimiz ilk günden bu yana sürekli sorun yaşıyoruz.

100 Mbps hız satın almamıza rağmen çoğu zaman 24 Mbps civarında hız alıyoruz. Bunun yanında gün içerisinde sık sık bağlantı kopmaları yaşanıyor. Bugün ise saat 15:57’den itibaren internete hiç erişemiyoruz ve tamamen internetsiz durumdayız.

Home office çalışan biriyim, internet benim için temel bir ihtiyaç ve işimi sürdürebilmem için zorunlu. Yarın sabah 08:30’da mesaim başlayacak olmasına rağmen internetin ne zaman geleceğiyle ilgili net bir bilgi alamadığım için çalışıp çalışamayacağımı dahi bilmiyorum. Bu belirsizlik ve hizmet kesintisi ciddi mağduriyet yaratıyor.

Daha kaliteli hizmet beklentisiyle geçtiğimiz Türk Telekom’da hem hız düşüklüğü hem de sık sık kesinti sorunu yaşıyoruz. Buna rağmen aboneliği sonlandırmak istediğimizde cayma bedeli talep ediliyor. Ben keyfi bir iptal istemiyorum, satın aldığım hizmet tarafıma taahhüt edildiği şekilde sağlanmıyor.

Talebim nettir: Ya sözleşmede belirtilen 100 Mbps internet hizmeti stabil ve kesintisiz şekilde sunulsun ya da hizmet kusuru nedeniyle aboneliğim cayma bedeli olmadan sonlandırılsın.

Bu sorun kısa sürede çözülmediği takdirde, BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden satın alınan hızın sağlanamaması, sürekli kopma, uzun süreli hizmet kesintisi ve ayıplı hizmet nedeniyle cayma bedelsiz fesih talebiyle resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.