İnternet Hattım İzinsiz Paylaşıldı, Sorunum Kalıcı Olarak Çözülmüyor

Yaklaşık 2 ay önce, daireme ait telefon/internet kablosu, alt katta oturan komşum tarafından benim bilgim ve iznim olmadan ikiye bölünerek kendisine bağlantı verilmiş. Bu durumu fark ettiğimde Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az 2-3 kez aradım ve böyle bir bağlantının yasal olmadığı, bu şekilde bir işlem yapılamayacağı tarafıma açıkça bildirildi. Bu görüşmelerin ses kayıtları Türk Telekom’da bulunmaktadır.

Bu olaydan sonra internet bağlantım sık sık kopmaya ve ciddi şekilde yavaşlamaya başladı. Türk Telekom teknik servisi eve gelerek binanın eski olduğunu gerekçe gösterdi ve bina dışındaki kabloyu sadece siyah bantla bantlayarak geçici bir işlem yaptı. Sorun düzelmeyince tekrar arıza kaydı açtırdım, bu kez kabloların değiştirildiği söylendi. Ayrıca modemi de kendi imkânlarımla yeniledim. Buna rağmen aynı kablonun tekrar kesilerek alt komşuya bağlantı verildiğini ve internetimin yeniden çekmez hâle geldiğini tespit ettim.

Şu an itibarıyla internet hizmetini neredeyse hiç kullanamaz durumdayım. Türk Telekom’a tekrar kayıt açtırdığımda 72 saat beklemem gerektiği söyleniyor; ancak sorunun bina dışındaki, bantlanmış, yağmur almış ve oksitlenmiş kablodan kaynaklandığını defalarca belirtmeme rağmen somut ve kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Yetkili teknik servis numarasını talep ettiğimde de herhangi bir iletişim bilgisi paylaşılmayıp yalnızca “bekleyin” denilmesiyle sürecim uzatılıyor.

Bu süreçte internet hizmetimi kullanamadığım için internet ihtiyacımı cep telefonumu modem olarak kullanarak karşılamak zorunda kaldım ve bu nedenle her ay yaklaşık 600–700 TL ek mobil fatura ödemek durumunda kalıyorum. Tüm bu yaşananları hizmet ayıbı ve kusurlu hizmet olarak görüyorum ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Türk Telekom’dan, daireme ait hattın başkalarıyla paylaştırılmadan, tamamen müstakil ve yasal şekilde yeniden tesis edilmesini; sorunun geçici bantlama gibi yöntemlerle değil, kalıcı olarak giderilmesini; interneti kullanamadığım süreye ait faturalarımda indirim veya bedel iadesi yapılmasını ve mobil internet nedeniyle katlanmak zorunda kaldığım ek masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, aynı sorunun tekrar yaşanmaması için bina altyapısının usulüne ve standartlara uygun şekilde düzenlenmesini istiyorum.