İnternet Hattım Aktif Edilmedi, Sürekli Bahaneler Ve Kablodaki Müdahale

Yaklaşık bir aydır Türk Telekom'un ev internet aboneliğiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yeni abonelik başvurusu yapmama rağmen internetim hâlâ aktif edilmedi. Verilen randevu tarihlerinde ekipler gelmedi, başvurularım bilgim ve onayım olmadan iptal edilip yeniden oluşturuldu ve her seferinde bekleyen ve mağdur olan taraf ben oldum.

Abonelik adresim İstanbul Büyükçekmece olmasına rağmen bir defasında Tuzla'dan aranarak işlem yapılmaya çalışıldı, buna rağmen daha sonra "adres bulunamadı" denildi. Aynı adreste yaklaşık 23 aydır internet kullandığım halde her görüşmede farklı bahaneler sunuldu. Bir gün "ankastre kutusu arızalı", başka bir gün "gelen kabloda hasar var", ardından "adres bulunamadı" denilerek süreç sürekli uzatıldı.

Bugün apartmandaki ankastre kutusunu kontrol ettiğimde kabloma müdahale edildiğini ve kablonun oynanmış olduğunu gördüm. Bu durumun acilen incelenmesini ve sorumluların tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşme yaklaşık 20–25 dakika sürdü ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, sürekli farklı açıklamalarla oyalandım. Engelli bir birey olmama rağmen yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadı ve defalarca aynı işlemleri yapmak zorunda bırakıldım. Bir aydır internet hizmetinden faydalanamıyor, hem maddi hem de manevi zarara uğruyorum.

Türk Telekom'dan beklentim; internet hattımın derhal ve eksiksiz şekilde aktif edilmesi, yaşanan altyapı ve kablo sorununun giderilmesi, bu süreçte engelli bir birey olarak yaşadığım mağduriyetin ayrıntılı şekilde incelenmesi ve uğradığım zaman kaybı ile zararlarım nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasıdır. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm kurumlara başvuracağımı bildiririm.