İnternet Dondurma İşlemi Gerçekleşmediği İçin Haksız Faturalar Ve 309 TL Ceza İtirazı

1796732320 numaralı evde internet aboneliği için Türk Telekom limitsiz fiber kullanıcısıyım. Ağustos 2025’te 26 Ağustos’ta 6 ay boyunca yurt dışında olacağım için müşteri hizmetlerini arayarak ev internetimi dondurmak istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, hattımı 12 aya kadar dondurabileceğimi söyleyince içim rahat bir şekilde yurt dışına çıktım.

1 Mart 2026 tarihinde yurt dışından Türkiye’ye döndüğümde modemi taktım ve hattımı açtırmak, durumu kontrol etmek için müşteri hizmetlerini aradım; ancak defalarca aramama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli tuşlama yaptıran bir sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum ve gerçek bir görevliye ulaşamıyorum.

Sonrasında fark ettim ki, ben 6 ay boyunca yurt dışında ve evden tamamen uzaktayken internetim hiç dondurulmamış, otomatik ödeme talimatım olduğu için faturalarım da düzenli olarak kesilip ödenmeye devam etmiş. Kredi kartımdaki tüm otomatik talimatları iptal ettiğim için yalnızca son ay ödenmemiş ve şu an hem hattım kısıtlanmış durumda hem de son fatura için gecikmeden dolayı 309 TL civarında ekstra bir ücret talep ediliyor.

Özetle, 6 ay boyunca fiilen kullanmadığım internetin tüm faturaları tarafımdan tahsil edilmiş, üstüne bir de kısıtlanan hat için gecikme/ceza ücreti yansıtılmış durumda. Bana telefonda “12 aya kadar dondurabilirsiniz” denmesine rağmen fiilen böyle bir dondurma işlemi uygulanmamışsa, bu durumda internet dondurma hizmetinin bir anlamı kalmıyor.

Türk Telekom’dan beklentim, 6 ay yurt dışında bulunduğum süre boyunca haksız yere kesilen kullanım faturalarının incelenmesi, bu döneme ait ücretlerin ve buna bağlı olarak hattın kısıtlanmasından kaynaklanan 309 TL’lik ek cezanın iptal edilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetleri biriminden yetkili bir kişinin beni arayarak hem bu süreçle ilgili net bir açıklama yapmasını hem de bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamam için gerekli bilgilendirmeyi sağlamasını talep ediyorum.