İnternet Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom ev internet aboneliğimi Şanlıurfa Akçakale’de kullanıyorum. Eylül ayından bu yana ev internetimde sürekli kopmalar ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum, çoğu zaman internete hiç bağlanamıyorum ve yaklaşık 2,5 aydır sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 7–8 kez aradım. Her seferinde beni saha ekiplerine yönlendirdiler, saha ekipleri ise altyapı sorunu olduğunu, hızımın düşürülmesi gerektiğini ve bunun ancak çağrı merkezi tarafından yapılabileceğini söylediler. Çağrı merkezi ise başta tam tersini söyleyerek bu işlemi saha ekiplerinin yapabileceğini belirtti. Defalarca arama sonucunda, bir görüşmede çağrı merkezinin de hız düşürme işlemini yapabileceği söylendi. Daha önce bana yanlış bilgi veren çalışanları şikayet ettiğimde ise, şikayeti inceleyen ekip arkadaşlarının hatasız olduğunu belirtip adeta benimle dalga geçer gibi davrandı.

Ben kendi işimi neden zorlaştırayım, madem çağrı merkezinden yapılabiliyordu neden 2,5 aydır hızım düşürülmedi diye sorduğumda, bu kez de sorunun alanının farklı olduğu ifade edildi. Arkadaşlarının bu konu hakkında neden doğru bilgilendirme yapmadığını sorduğumda ise net bir cevap verilemeyip konu değiştirmeye çalışıldı. Bu kadar telefona, görüşmeye ve kayda rağmen bugün itibarıyla hâlâ evimde internet yok.

Ayrıca saha çalışanları telefon numaramı sistemden alıp kendi özel telefonlarıyla benimle iletişime geçiyor, müsait olmadığım zamanlarda bile defalarca ısrarla arıyorlar. Eve geldiklerinde de “Şu an sorun yok, kayıt oluşturmayalım.” diyerek gidiyorlar. Çağrı merkezi ise 2,5 ayın sonunda hızımı düşürmeyi kabul ettiğini, sisteme kayıt açtıklarını söyledi ancak günün sonunda hâlâ internete erişemiyorum. Hızım düşürülürken cayma bedeli ödeyip ödemeyeceğimi bile net olarak söyleyemiyorlar; sorduğum sorulara kimse açık ve tutarlı cevap vermiyor, her aradığımda farklı bilgiler duyuyorum.

8852341896 hizmet numaralı aboneliğimde Aralık ayının sonunda bitecek bir taahhüdüm bulunuyor. Yaşadığım altyapı sorununun kalıcı olarak çözülmesini, eğer bu mümkün değilse taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden sonlandırılmasını istiyorum. İki buçuk aydır kesik kesik ve çoğu zaman kullanamadığım internet için ödediğim fatura tutarlarının da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.