İnternet Bağlantı Kopuklukları Ve Teknik Destek Sorunları Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

Türk Telekom TTNET aboneliğim kapsamında İzmir Seferihisar Camikebir Mahallesi İzmir Caddesi 163A Blok Daire 7 adresinde, yaklaşık 20.01.2026 tarihinden bu yana internet bağlantım günde 1–2 kez kopuyor. Modemi her seferinde yeniden başlatarak bağlanmak zorunda kalıyorum; bazı günler ise tüm gün boyunca internet hiç gelmiyor ve hizmetten faydalanamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her aramamda kayıt oluşturuluyor, uzaktan sistemden reset atılıyor ya da teknik destek ekibine yönlendirildiği söyleniyor. Ancak bir haftadır hiçbir şekilde teknik ekip gelmedi. Teknik ekip beni yalnızca bir kez aradı; o anda iş yerinde toplantıda olduğum için açamadım, sonrasında kendilerine tekrar ulaşma imkanım olmadı. Müşteri hizmetleri, teknik ekibin sadece sistem üzerinden iletişim kurduğunu, herhangi bir irtibat numarası ya da adres bilgisi paylaşamayacaklarını söylüyor, bu yüzden süreci takip edemiyorum.

Kayıtlı cep telefonum üzerinden defalarca arıza bildirimi oluşturmama rağmen düzenli ve kesintisiz bir hizmet alamıyorum. Daha önce, yaklaşık 1–2 ay önce de benzer bağlantı sorunları yaşamıştım. Hatta üç ay önce Seferihisar’a ilk taşındığımızda kurulum için de haftalarca teknik ekip gelmedi; müdürlerine ulaşıp adeta yalvararak kurulum yaptırabildim. Tüm bu süreçler hem zaman hem de psikolojik olarak beni oldukça yıprattı.

Bu şartlar altında aldığım hizmetten memnun değilim ve taahhüt altında olmama rağmen sağlıklı hizmet verilmediği için aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un bu mağduriyetimi dikkate alarak hem mevcut bağlantı sorununu incelemesini hem de cayma bedelini iptal ederek sözleşmemi sonlandırmasını istiyorum.