Instagram Ödemeleri İadesi Ve Açıklama Talebi

Türk Telekom’a ait 542103xxxx numaralı, Mürsel K******** adına kayıtlı mobil hat faturamda son 2 aydır “Instagram ödemesi” adı altında, her biri 79 TL olan ve 5 kez yansıtılan kalemler görünüyor. Toplamda faturam yaklaşık 500 TL civarına çıkıyor. Ne bu ödemenin sebebini ne de hangi abonelikten kaynaklandığını biliyorum; telefonumda ve operatör panelimde abonelikler bölümünde de böyle bir abonelik görünmüyor.

Yaklaşık 1 aydır bu durumu öğrenmek ve iptal ettirmek için defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir şekilde bir temsilciye bağlanamıyorum. Sürekli yapay zeka ile görüştürülüyorum, sorunum çözülmeyince de görüşme sonlanıyor. Karşımda canlı bir muhatap bulamadığım için, olası bir ilk ay hatalı işlem veya yanlışlık dahi olsa, 2. ve 3. ayda bu ödemeleri iptal ettirme imkanım olmadı.

Bu nedenle, hattıma yansıtılan “Instagram ödemesi” adı altındaki ücretlendirmenin derhal iptal edilmesini, devam eden abonelik veya benzeri bir işlem varsa hemen sonlandırılmasını ve haksız olarak tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir mağduriyet yaşamamam için bu ücretin hangi işlemden kaynaklandığının tarafıma açıkça yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.