İmzaladığım 50Mbps Sözleşmesi 16Mbps Hızla Çelişiyor

Türk Telekom’dan Ekim ayında Esenyalı Mahallesi Istıranca Sokak No:36 Daire:1 adresindeki evim için 50 Mbps hızında internet paketi için sözleşme imzaladım. Ancak bağlantı yapıldığından beri hattım 16 Mbps olarak tanımlanmış ve ben bunu yeni öğrendim.

Sözleşmede 50 Mbps hız görünmesine rağmen, fiili olarak 16 Mbps hız sağlanıyor. Hizmet numaram/müşteri numaram 8861094603’tür. Bu durumun yanlış tanımlama veya eksik işlem nedeniyle yaşandığını düşünüyorum ve aldığım hizmet ile imzaladığım sözleşmenin birbirini tutmaması beni mağdur ediyor.

Konuyla ilgili olarak Türk Telekom bayisine gidip durumu anlattım. Bayide bana mail attıklarını, ancak büyük ihtimalle bir çözüm olmayacağını söylediler. Yani resmi bir düzeltme yapılmadan mağduriyetimin devam edeceği söylenmiş oldu.

İmzaladığım sözleşmeye uygun şekilde hattımın 50 Mbps olacak şekilde düzeltilmesini veya bu hız sağlanamıyorsa sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.