İki Hatta Sinyal Sorunu Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’da ikisi de faturalı olmak üzere iki hattım ve bu hatlara ait iki ayrı telefonum bulunuyor. Dün akşam saatlerinden itibaren her iki hatta da sinyal gücü neredeyse en dip seviyede ve bu sorun şu ana kadar hiç düzelmedi. Evdeyken de dışarıdayken de hattı kullanamıyorum, telefonla sağlıklı konuşabilmek için sürekli Wi-Fi olan yerlere gitmek zorunda kalıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aynı gün içinde üç kez aradım. Bir müşteri temsilcisi bana bir kod verip yapıştırmamı söyledi, bir diğeri hattı çıkarıp tekrar takmamı, hatta benimle dalga geçer gibi telefonla konuşurken hattı çıkartmamı ve arkasındaki kodu söylememi istedi. Aynı temsilciye ikinci kez ulaşma imkanı zaten yok, buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Daha yetkili veya teknik bilgisi yüksek birine aktarılmak istediğimde ise “daha iyi bilen biri yok” cevabını aldım. Bir gün içinde müşteri hizmetlerine ayırdığım süre bir saati geçti ve buna rağmen sorun devam ediyor.

Çevremde Türk Telekom kullanan kişilerde benzer bir çekim problemi bulunmuyor, sorun sadece benim iki hattımda yaşanıyor. Hem hizmetten faydalanamıyorum hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm alamıyorum.

Bu nedenle her iki hattıma ait taahhütlerimin herhangi bir cayma bedeli veya ekstra ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını ve bu ay boyunca düzgün şekilde kullanamadığım tarifelerim için ücret alınmamasını talep ediyorum. Operatör değişikliğine zararsız şekilde geçiş yapmak istiyorum.