İki Hatta Farklı Tarife Teklifi: Adaletsiz Uygulama

Yaklaşık 20 yıldır Türk Telekom müşterisiyim. Aynı yıl ve aynı gün satın aldığım, aynı kişi adına kayıtlı iki mobil hattım bulunuyor. Buna rağmen bu yıl her iki hatta tamamen farklı tarife teklifleri sunuluyor.

Önceliğimin Türk Telekom aboneleriyle ücretsiz konuşma içeren bir tarife olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, bu hak bir hattıma tanımlanırken diğer hattıma kesinlikle uygulanmıyor ve benzer içerikte bir tarife için çok daha yüksek ücret talep ediliyor. Aynı gün alınmış ve aynı müşteri geçmişine sahip iki hatta farklı kampanya uygulanmasının makul ve adil bir gerekçesi olmadığını düşünüyorum.

Bugün konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda aldığım tek cevap “sistem böyle gösteriyor” oldu. 20 yıllık bir müşteriye yapılan bu açıklamayı son derece yetersiz ve ciddiyetsiz buluyorum. “Sistem” denilerek geçiştirilen bu durumun açıkça eşitsiz bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Sadık müşteriye ödül yerine adeta cezalandırma uygulanmaktadır.

Bu durumun acilen düzeltilmesini ve bir hattıma sunulan tarifenin aynı şartlarla diğer hattıma da tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Kurumdan bu konuda somut ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.