İki Gün Süren Nakil Randevularının Gerçekleşmemesi Ve İnternet Kesintisi

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 24.03.2026 tarihinde nakil işlemi talebinde bulundum. 25.03.2026 tarihi için saat 08.30 - 13.30 arasında nakil randevusu verildi ve tarafıma bu saat aralığında işlem yapılacağı bildirildi. Ancak 25.03.2026 günü saat 16.00’ya kadar herhangi bir işlem yapılmadığı gibi ne gelen bir ekip oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, yoğunluk sebebiyle nakil işleminin gerçekleştirilemediği söylendi ve 26.03.2026 tarihi için yeniden randevu verildi. Yine 08.30 - 13.30 saatleri arasında nakil işleminin yapılacağı belirtildi. Fakat bu tarihte de ne bir mesaj ne de bir arama aldım, herhangi bir ekip gelmedi ve internet nakil işlemim yine yapılmadı.

Randevu verilmesi, o tarih ve saatte uygunluk ve taahhüt anlamına gelmektedir. Üst üste iki gün randevu verilip sonrasında “yoğunluk” gerekçesiyle işlem yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de Tokat Merkez’deki şubeyle görüştüm, tekrar nakil kaydı açıldı ve ayrıca şikayet kaydı oluşturuldu. Buna rağmen hâlâ internet nakil işlemim tamamlanmadı ve şu anda internet hizmetimi hiç kullanamıyorum.

Müşteri numaram 7028867482’dir. İnternet nakil işleminin acilen gerçekleştirilmesini, yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.