İki Gün Süren Kesintili Sabit İnternet Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için Kırıkkale Merkez Kaletepe Mahallesi S******* K****** Sokak No:33 adresinde iki gündür tamamen kesinti yaşıyorum ve internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum. Bölgesel, genel arıza olduğu bilgisi veriliyor.

Bu süreçte üç kez arıza kaydı için müşteri hizmetlerini aradım ancak sistemde yalnızca sesli yanıtla genel arıza bilgisi paylaşılıyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Arıza kaydı oluşturulduğunda tarafıma sürekli farklı çözüm süreleri iletiliyor, belirtilen saat geldiğinde ise çözüm tarihi tekrar erteleniyor. Bu belirsizlik ve sürekli ertelenme nedeniyle mağduriyetim giderek artıyor.

Arızanın gerçek nedeninin ve kesin, net çözüm tarihinin tarafıma şeffaf bir şekilde bildirilmesini, gerekli teknik çalışmaların hızlandırılarak internet hizmetimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, 1785793897 numaralı hizmetim için yaşadığım hizmet kesintisi sebebiyle, ilgili mevzuat kapsamında hak ettiğim ücret iadesi veya diğer telafi edici işlemlerin de değerlendirilmesini rica ediyorum.