İki Gün Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Yaklaşık 2 gündür ev internetim tamamen kesik ve tarafıma net bir çözüm sunulmadığı gibi, bir de üstüne saygısız ve ukala müşteri temsilcileriyle muhatap olmak zorunda bırakılıyorum. Verdiğiniz hizmetin karşılığı olarak para ödüyorum ama şu an ortada ne hizmet var ne de düzgün bir müşteri desteği.

Aradığımda bana saha ekiplerinin cumartesi pazar hafta içine göre daha seyrek çalıştığı, bu yüzden gecikme yaşandığı söylendi ve sorunun sadece bizim evimizde olduğu iddia edildi. Uzaktan “iyileştirme” yapacaklarını, sorun çözülmezse ekip yönlendirileceğini belirttiler. Aradan zaman geçmesine rağmen internetim hâlâ yok. Daha sonra tekrar aradığımda yine sorunun yalnızca bende olduğu söylenip ekip geleceği söylendi fakat hâlâ ortada ne ekip var ne de çözüm.

11 Temmuz saat 19.26’da F**** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise tavır ve üslup tam anlamıyla ukalaydı. Sorunumu düzgünce anlatmama rağmen yardımcı olmak yerine geçiştiren, umursamaz bir yaklaşım sergilendi. “Sizi bir üstümüze aktarıyoruz” denildikten sonra da telefon resmen yüzüme kapandı. Bir faturamız bir gün geçse hız düşürmeyi biliyorsunuz ama günlerce süren kesintide aynı hassasiyeti göstermiyorsunuz.

Günlerdir internetsiz bırakılmam, oyalayıcı açıklamalar yapılması ve müşteri temsilcisinin saygısız tavrı nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet kesintimin derhal giderilmesini, gerekirse saha ekibinin acilen yönlendirilmesini, yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve özellikle 11 Temmuz tarihli görüşmede yaşanan saygısızlık için ilgili temsilci hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kesinti süresine ilişkin fatura tarafıma yansıtılmamalı, mağduriyetim maddi olarak da telafi edilmelidir.