İki Aylık Kesintili İnternet Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Türk Telekom’a ait 8838247435 numaralı evde internet aboneliğimizden yaklaşık 2 aydır düzgün şekilde faydalanamıyoruz. Ocak ayı boyunca internet sık sık kesilip gelirken, Şubat itibarıyla bağlantı tamamen gitti ve o tarihten bu yana hâlâ internet hizmeti alamıyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 13 kez aramamıza rağmen karşımıza sadece otomatik sesli yanıt sistemi çıktı; sürekli bölgede arıza olduğu ve incelendiği şeklinde robotik bir anons dinledik, hiçbir şekilde gerçek bir temsilciyle görüşemedik ve tarafımıza bir arıza kayıt numarası iletilmedi. Düzce merkez Türk Telekom şubesine bizzat gidip durumu anlattığımızda ise sadece “sizi arayacağız” denilmekle yetinildi, herhangi bir çözüm üretilmedi. Yalnızca orada 5554****03 numaralı arıza kaydı oluşturuldu, ancak bu kayıttan sonra da sorun giderilmedi.

İnternet hizmetinden fiilen yararlanamadığımız bu yaklaşık 2 aylık döneme rağmen faturalarımızı düzenli olarak ödemeye devam ettik. Kullanamadığımız bir hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılmamız hem mağduriyet hem de haklı fesih sebebi oluşturmaktadır.

Türk Telekom’dan, internet hizmetimizin bir an önce yeniden kesintisiz şekilde aktif hale getirilmesini ve Şubat’tan itibaren interneti hiç kullanamadığımız dönemle ilgili tüm ücretlerin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.