İki Ay Süreli İnternet Kesintisi Ve Ek Mobil İnternet Masraflarının Telafisi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde sınırsız paket kullanıyorum. 19 Mayıs’tan bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık iki aydır süren bu kesintiyle ilgili her aradığımda sadece otomatik bilgilendirme yapılıyor ve her defasında sorunun 10 gün içinde giderileceği söyleniyor, ancak bu süre sürekli uzuyor ve sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmüyor.

Uzaktan çalışan biri olarak işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Ev interneti olmadığı için sürekli telefon hattıma ek internet paketi almak zorunda kalıyorum ve bu durum beni maddi olarak ciddi biçimde zorlamaya başladı. Ücretini ödediğim ev interneti hizmetinden uzun süredir yararlanamıyor olmama rağmen, mağduriyetimle ilgili herhangi bir somut adım atılmıyor.

Tarafıma, kesinti süresine göre fatura çıkarılmayacağı bilgisi verildi; ancak bu kadar uzun süreli bir hizmet alamama durumunda, yalnızca bu uygulamanın yeterli olmadığını, uzaktan çalışmak zorunda kaldığım için cebimden ödediğim ek mobil internet paketlerinin bedelinin de dikkate alınmasını istiyorum. Xxx ile biten müşteri numaram ve 0537*****60 numaralı hattım üzerinden kayıtlı ev interneti aboneliğimin derhal ve kalıcı şekilde hizmet verecek biçimde düzeltilmesini, bu süreçte işimin tamamen durmaması için tarafıma geçici de olsa kesintisiz kullanabileceğim bir internet erişimi sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak tarafıma ek bir telafi yapılmasını talep ediyorum.