Hız Artışı Sonrası Sürekli Kopmalar Ve Destek Eksikliği

Türk Telekom’dan yaklaşık 2 ay önce 15 Mbps olan sabit internet hızım, tarafıma yapılan telefon görüşmesiyle 50 Mbps hıza yükseltildi. Bu değişiklikten sonra internetimde sık sık ve uzun süreli kopmalar yaşamaya başladım. Belirli bir saat aralığı olmadan, herhangi bir anda internet tamamen gidiyor ve çoğu zaman 2 güne yakın hiç internet hizmeti alamıyorum. Sonrasında arıza kaydı açtırıyorum, “uzaktan müdahale ile düzeltildi” deniyor; ancak 2–3 gün içinde sorun tekrar ediyor ve süreç başa sarıyor.

Bu süre zarfında en az 10 defa arıza kaydı açtırmama rağmen, teknik ekiplerden kimse adrese gelmedi, sadece uzaktan işlem yapıldığını ilettiler. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi ve şu anda da yine internetim yok, tekrar arıza kaydı açtım. Sürekli kopma ve uzun süre internetsiz kalma nedeniyle hem işimi hem günlük hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkileniyorum.

Hız yükseltmesi yapılırken bana bunun bir üst pakete geçiş olduğu, geri dönmek istediğimde cayma bedeli yansıyacağı veya farklı bir taahhüt/paket değişikliği olacağı konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Sorunlar başlayınca eski hızıma geri dönmek istediğimi belirttiğimde ise, cayma bedeli çıkacağı söylendi. 8852846324 numaralı hizmetim için, yaşadığım bu sorunların kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın sürekli kesilmeden stabil çalışmasını ve hız yükseltmesi sırasında tarafıma eksik verilen bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmeden, gerekirse cayma bedeli yansıtılmadan önceki hızıma/paketime geri dönüş imkanı sağlanmasını talep ediyorum.