Hilal Şubesinde Personelin Kaba Üslubu Ve Müşteri İhmalı

25.03.2026 tarihinde saat 16.00–18.00 arasında İstanbul Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi, Eski Edirne Asfaltı üzerinde bulunan Hilal Türk Telekom bayisine, online olarak yaptığım yeni hat başvurusu için SIM kartımı teslim almaya gittim. Şubedeki görevliye online başvuru yaptığımı ve sadece SIM kartı almam gerektiğini söylediğimde, bu şekilde yardımcı olamayacağını, hattı arayıp iptal ettirmem gerektiğini ve başvuruyu şubeden yeniden yapmamız gerektiğini belirtti. Bu uygulamanın doğru olmadığını düşündüğümü söyleyince, şube sorumlusu olduğunu öğrendiğim Y**** isimli personel araya girerek, eşimle bana karşı itici bir tavırla, sert beden dili kullanarak “Biz bu şekilde ilerliyoruz” tarzında bir yaklaşım sergiledi.

Kendisine bu üslubun hiç hoş olmadığını ilettiğimde ise, personeline “Arkadaşlar, ilgilenmeyin” diyerek, diğer müşterilerin içinde bizi adeta şubeden kovar bir tavırla dışarı yönlendirdi. Hem üslup hem de davranış şekli olarak yaşadığımız bu durumun, Türk Telekom’un vizyonuna ve kendini ifade ettiği kurumsal imaja kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Aynı işlemi daha sonra başka bir Türk Telekom şubesi hiçbir sorun çıkarmadan çözdü; bu da Bayrampaşa Hilal şubesindeki yaklaşımın tamamen personelin tutumundan kaynaklandığını gösteriyor.

İstanbul Bayrampaşa Eski Edirne Asfaltı üzerindeki Hilal şubenizden sorumlu Y**** Bey’in davranışı nedeniyle son derece rahatsız oldum ve mağduriyet yaşadım. Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak kurumsal kimliğinize yakışır şekilde işlem uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.