Hediye 10GB Paketi Tarife Üzerinden Düşüyor

Bugün Türk Telekom mobil hattıma Sil Süpür kampanyası kapsamında “Sil Süpür kampanyasından kazandığınız günlük 10GB cepten internet paketi mobil hattınıza tanımlanmıştır. Hediyenizi 17/07/2026 saat 00:00'a kadar yurt içinde kullanabilirsiniz.” şeklinde SMS ile bildirilen günlük 10 GB hediye internet paketi tanımlandı. Bu SMS saat 08:02’de tarafıma ulaştı.

Aynı gün saat 09:30 civarında kalan kullanım haklarıma baktığımda, internet kullanımımın öncelikle bu hediye paketten değil, kendi tarifemdeki internet haklarımdan düşürüldüğünü gördüm. Yani hatta tanımlı hediye paket dururken, kullanım önceliği kendi tarifemden yapılmış durumda. Bu durumda verilen hediyenin fiilen bir anlamı kalmamakta ve kampanya, kullanıcı açısından aldatıcı bir nitelik taşımaktadır.

Yaşadığım bu durumla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorunum giderilmedi. Hediye paketin gerçekten hediye olacak şekilde, kullanım önceliğinin hediye paketten olacak şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte tarifemden eksilen internet haklarımın iadesini talep ediyorum.