Hatay Antakya’da Deprem Sonrası Sürekli Telekom Kesintileri Ve Yüksek Faturalarla Aile Mağduriyeti

Hatay Antakya merkez Gazi Mahallesi Sel Sokak No: 6’da ikamet ediyorum. 6 Şubat 2023 depremini yaşadık, üzerinden yıllar geçti, bugün 5 Ekim 2026 ve Türk Telekom’un çekim ve internet sorunu hâlâ düzelmedi. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak zaten ağır kayıplar yaşamışken, bir de Türk Telekom yüzünden hayatımız daha da zorlaştı.

Adıma kayıtlı 3 adet faturalı hat var ve bu süreçte verdiği hizmet neredeyse sıfır olmasına rağmen her ay 4–5 bin lira fatura ödedim. Buna rağmen bulunduğum bölgede sağlıklı ne şebeke ne de internet hizmeti alabildim. Antakya Hatay’ın genelinde de benzer sıkıntılar yaşandığını görüyorum. Yıllardır defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her aramamda aynı cümleleri duydum: “Bulunduğunuz mevkide şebeke ve internet iyileştirme çalışmaları yapılmaktadır.” Dört yıldır aynı nakaratı dinliyorum, ama ortada ne bir iyileşme ne de somut bir çalışma görebildim.

Bu çekmeme ve kopma sorunları yüzünden çalıştığım iş yerleri defalarca beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını söyledi, sanki ben bilerek telefonu kapatıyormuşum gibi davrandılar. İspatlamama rağmen bu durum işten çıkarılmama kadar gitti. Toplamda 4–5 farklı iş yerinde, Türk Telekom’un çekmeyen hattı ve sorunlu interneti yüzünden mağdur oldum ve işimi kaybettim. Bugün 4 çocuk babası olarak işsizim, deprem sonrası zaten her şeyimizi kaybetmişken, bir de çocuklarımın rızkını kazanmama engel olan böyle bir hizmetle karşı karşıyayım. Eşim ve çocuklarım, bu iletişim sorunları ve benim işsiz kalmam nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ağır şekilde etkilenmiştir.

En son 5 Ekim 2026’da yine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu defalarca anlattım. Yine aynı cevapları aldım, “resetleme yapacağız, düzelecek” dendi. Dört yıldır tek yaptıkları şeyin resetlemek olduğunu, ama hiçbir kalıcı çözüm sunulmadığını yaşayarak görüyorum. Bir baz istasyonunda arıza elbette olabilir ama bu arızanın yıllarca sürmesi, “iyileştirme var” cümlesinin arkasına saklanılması kabul edilebilir bir durum değildir. Normalde birkaç günde çözülecek bir işin yıllardır çözülmemesi, açıkça müşteriyi oyalamaktır.

Yaklaşık iki yıl önce yaptığım şikayetlerden birine karşılık olarak Türk Telekom’dan tarafıma, bulunduğum bölgeye en yakın yerde baz istasyonu kurulmasına karar verildiğini bildiren bir mesaj geldi. Hatta 1-144819915658 numaralı kayıtla ilgili SMS ile tarafıma bilgi verildi. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın ne yeni bir baz istasyonu gördüm ne de çekim ve internet kalitesinde bir iyileşme yaşandı. Yani verilen sözler tutulmadı, bugüne kadar bölgemize hiçbir ciddi yatırım yapılmadı ve depremden bu yana bize herhangi bir somut fayda sağlamadı.

Ben artık Türk Telekom’un beni ve ailemi nasıl mağdur ettiğini herkesin bilmesini istiyorum. Çocuklarımın karşısında boynu bükük bir baba haline geldiysem, bunda deprem kadar Türk Telekom’un da payı var. Deprem konutlarına yeni taşınacağım, ama iş bulamadığım ve kazanamadığım için evime doğru düzgün bir eşya bile alamıyorum. Eşime ve çocuklarıma en temel ihtiyaçlarını bile karşılamakta zorlanıyorum. Ödediğim faturaların, kaybettiğim işlerimin, ailemin elinden alınan imkanların telafisini hiçbir tazminatın tam anlamıyla sağlayamayacağını biliyorum, ama Türk Telekom’un bana ve aileme kaybettirdiklerini karşılayacak gücü ve niyeti varsa bunu görmek istiyorum.

Türk Telekom’un, Hatay Antakya genelinde yıllardır süren bu şebeke ve internet sorununu derhal kalıcı şekilde çözmesini, daha önce mesajla tarafıma bildirilen ancak gerçekleştirilmeyen baz istasyonu yatırımı da dahil olmak üzere verdiği sözleri tutmasını, ödediğim yüksek faturalar karşılığında alamadığım hizmet nedeniyle hem benim hem eşimin hem de çocuklarımın yaşadığı maddi ve manevi mağduriyeti giderecek şekilde gerekli telafiyi yapmasını talep ediyorum. Ailemin yaşadığı bu mağduriyetin artık son bulmasını ve bu konuda resmi, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.