to read complaints and reviews, or file yours. 
1- Evde internet olarak kullandığım Dönemsel İnternet (Yazlık Paket) 35 Mbps hattımı her dondurmak istediğimde, müşteri temsilcileri bana "dondurma işleminiz ücretlidir" diyor. Oysa paketimde hat dondurma ücretsiz. Her defasında tekrar kontrol ettirdiğimde "pardon, ücretliymiş" şeklinde dönüş alıyorum. Neden hiçbir operatör, kullandığım pakette hat dondurmanın ücretsiz olduğunu bilmiyor?
2- Bugün hattı dondurmak istediğimde ise bu kez "bulunduğunuz bölgede portlar dolu olduğu için hattınızı donduramıyorum" yanıtını aldım. İlk kez böyle bir gerekçe duyuyorum. Benim paketimde ücretsiz hat dondurma hakkım varken portların doluluğu/boşluğu beni neden ilgilendiriyor? Türk Telekom'un kendi teknik sorunlarının müşteriye yansıtılması kabul edilemez. Kullanmadığım ve dondurmak istediğim internete neden ücret ödemeye devam ediyorum?
3- Paketimin aylık ücretiyle ilgili de hiçbir yerde net bilgiye ulaşamıyorum. Ne uygulamada, ne de müşteri temsilcilerinde sağlıklı bilgi var. Bugün tekrar sorduğumda aylık ücretin yaklaşık 500 TL olduğunu söylediler. Ancak faturam 1.085 TL geldi. Sorduğumda ise "taahhüt süreniz dolmuş, bu yüzden yüksek ücret yansıyor" cevabını aldım. Oysa taahhüt sürem dolduğunda başka bir müşteri temsilcisi bana "bu pakette taahhüt yapmanıza gerek yok" demişti. Lütfen ses kayıtlarını dinleyin.
Bugün operatörle görüşüp her konuda ilgisiz ve bilgisiz cevaplar aldım. Hattımın derhal dondurulmasını, fazla alınan ücretin iadesini ve taahhüt yenileme işlemlerimin yapılmasını talep ediyorum. Bu konuların acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Türk Telekom Evde Yalın İnternet aboneliğim için kısa süre önce hat dondurma işlemi yaptım. Müşteri temsilcisi tarafından, dondurulan hat için her ay 150 TL ücret alınacağı tarafıma bildirildi. Oysa normalde kullandığım internet faturam 510 TL, taahhüt yenilemeden önce ise 236 TL civarındaydı. Hiç k...
2023 Eylül ayında Türk Telekom’dan 100 Mbps limitsiz internet hizmeti için 2 yıl taahhütlü olarak abonelik başlattım. 2025 yılı Şubat ayında hattımı 6 ay süreyle dondurdum ve bu işlem sırasında taahhüt süremde 6 aylık bir uzama olacağı bilgisi müşteri temsilcisi tarafından bana sözlü olarak verildi....
Türk Telekom'dan yazlığım için ev interneti bağlattım. Bağlatırken adreste olmadığım zamanlar için dondurma işlemleri hakkında bilgi aldım. Dondurma işlemlerinin yapılabileceği ve bunun 120 TL olduğu bilgisi verildi. Ancak, 2 aydır yazlığımda bulunan ve dondurma işlemi yaptığım ev internetim için 27...
Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Kasım ayında müşteri temsilcisini arayarak hattımı dondurmak istediğimi belirttim ve telefonda 15 dakika görüşerek işlemi gerçekleştirdik. Bana işlemin tamamlandığı ve aylık 50 TL ücret alınacağı söylendi. Kabul ettim. Ocak ayında mailimi kontrol ettiğimde fat...
Evde internet aboneliğimin bitimine 39 gün kala önerilen bir teklifi değerlendirmek ve durumu netleştirmek için Türk Telekom Müşteri Hizmetlerini aradım. 29.04.2024 tarihinde çeşitli ayrıntıları konuşurken hat dondurduğum yani hizmeti kullanmadığım dönemlerle ilgili de bilgi edinmek için ayrıntılı s...
Yorumlar