Teslim Edilmeyen Saç Boyası Ve Geciken İade Süreci

19.03.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 11063335853 numaralı siparişle, teslimat numarası 10334676776 olan bir adet saç boyası satın aldım. Ancak ürünüm bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Durumu öğrenmek için Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo transferinde ürünün kaybolduğu, bu nedenle tarafıma ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen sistemde hâlâ ürün transfer merkezinde görünüyor ve üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı.

Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde ürünle ilgili talep oluşturulduğu söyleniyor fakat uygulamadan kontrol ettiğimde herhangi bir aksiyon alınmadığını görüyorum. Hem ürünümü alamadım hem de iade süreci başlatılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili siparişime ait ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.