Hafta Boyu İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Türk Telekom 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. Yaklaşık bir haftadır bulunduğum bölgede internet arızası bulunmaktadır ve bu süre içinde hiç hizmet alamıyorum.

Evden çalışan biriyim ve internet olmadığı için çalışabilmek adına her gün bir kafeye gitmek zorunda kalıyorum. Ramazan ayında oruç tuttuğum için bir kafede saatlerce oturup hiçbir şey tüketememek hem benim için mahcup edici hem de sürdürülebilir olmayan bir durum haline gelmiştir.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve sorunun bir an önce çözülmesi için ricada bulundum. Ancak her seferinde yalnızca “aciliyetinizi saha ekiplerimize iletiyoruz” şeklinde standart bir yanıt aldım; bunun dışında somut bir çözüm veya açıklama sunulmadı.

Bugün itibarıyla arızanın 8. günü olmasına rağmen ne sorunu çözen bir ekip geldi ne de tarafıma arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgilendirme yapıldı. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu kadar uzun süren bir arıza nedeniyle kullanamadığım günler için gerekli fatura düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.