Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33789429

Günlerdir Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Müşteri Bilgilendirmesi

profile
Oğuz
Türk Telekom
27 Eylül 2025 09:06
1.557

24 Eylül 2025 saat 14:22’den itibaren Bahçelerüstü Mahallesi, Ankara/Mamak adresindeki Türk Telekom 500 Mbps'ye Kadar Limitsiz Yalın Fiber (H) ev interneti hizmetim tamamen kesildi. Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ bağlantı sağlanamıyor. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece farklı saatler söylenerek bekletiliyorum; akşam aradığımda “sorununuz sabah 08:00’e kadar çözülecek”, sabah aradığımda ise “akşam 20:00’ye kadar çözülecek” cevabı veriliyor. Tarafıma herhangi bir altyapı çalışması veya bölgesel arıza bilgisi verilmedi, gerçek bir neden açıklanmadı ve hiçbir şekilde arıza kaydı ya da başvuru numarası da iletilmedi.

Fiberin adresi kampanyası kapsamında 24 aylık taahhütle hizmet alıyor ve aylık yaklaşık 745 TL düzenli ödeme yapıyorum. Buna rağmen günlerdir hizmet alamıyor, yanıltıcı ve oyalayıcı müşteri bilgilendirmesine maruz kalıyorum. Sunulmayan hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmamı hukuken kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan;
1. Hizmet kesintisinin gerçek nedenini ve kesin çözüm tarihini yazılı olarak tarafıma bildirmesini,
2. Kesinti süresince faturama orantılı indirim/iadeyi uygulamasını,
3. Tekrar eden yanıltıcı müşteri bilgilendirmesine son verilmesini

ivedilikle talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.

Oğuz
Oğuz
27 Eylül 2025 23:19

Dış kaynaktan edindiğim bilgilere göre, Türk Telekom ekipleri geçtiğimiz gün yeni yapılan yan apartmana port açma çalışması yapmış ve bu işlem sonucunda sistemsel bir arızaya sebep olduklarını bizzat belirtmişler. Yani sorun ne modemden ne kablodan ne de kullanıcı kaynaklı; tamamen Türk Telekom ekiplerinin kendi hatasından kaynaklanmaktadır. Buna rağmen tarafımıza hâlâ “sabah 08:00’e kadar düzelecek, akşam 20:00’ye kadar düzelecek” gibi oyalayıcı yanıtlar verilmektedir. Gerçek arıza nedeni saklanmakta ve sorun çözülmemektedir. Bu durum hem şeffaflık ilkesine aykırıdır hem de müşterilerin mağduriyetini artırmaktadır. Kesintinin sebebinin Türk Telekom’un kendi çalışmasından kaynaklandığı açıkça ortadayken, derhal kalıcı çözüm üretilmesini ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle faturalarıma gerekli iadenin yapılmasını tekrar talep ediyorum.

Oğuz
Oğuz
28 Eylül 2025 10:15

24 eylülden beri Herhangi bir dönüş yapılmıyor.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Emre sonuçtan hiç memnun değil

Günlerdir Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği Mağduriyeti

profile
Emre
Türk Telekom
25 Eylül 2025 11:09
401

Sayın Türk Telekom Yetkilileri, 50 Mbps’ye kadar limitsiz Hiper Ev internet aboneliğim bulunmaktadır (Adres: Hatay İskenderun Meydan Mahallesi 508. Sokak). 15 Eylül 2025 öncesinde sürekli bağlantı kopmaları yaşadım; defalarca şikayet kaydı açmama rağmen yeterli çözüm sağlanmadı. 15 Eylül 2025’ten i...

gunlerdir-suren-internet-kesintisi-ve-cozum-eksikligi-magduriyeti-2.jpg
gunlerdir-suren-internet-kesintisi-ve-cozum-eksikligi-magduriyeti-1.jpg
2 Destek
1 Yorum

15 Gündür Kesik İnternet, Çözüm Ve Ekip Yok

profile
Sefa
Türk Telekom
27 Ekim 2025 19:05
452

Türk Telekom 500 Mbps limitsiz ev interneti abonesiyim. 15.10.2025 tarihinden beri internet hizmetim tamamen kesik durumda. Sorunun nedeni, Turkcell’in bölgede yaptığı altyapı çalışması sırasında binamızdaki Türk Telekom fiber kablosunun koparılması. Bu durumu hemen Türk Telekom’a arıza kaydı (Müşte...

Sürekli Ertelenen Arıza Nedeniyle Günlerdir İnternetsiz Kaldım

profile
Ali
Türk Telekom
04 Eylül 2025 11:31
883

Türk Telekom 50 Mbps'ye Kadar Limitsiz Yalın Hiper evde internet paketini kullanıyorum. 02/09/2025 tarihinde saat 10:34’ten itibaren internet bağlantım tamamen kesildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde arızanın bölgesel olduğu ve 03/09/2025 gecesine kadar giderileceği söylendi. Aynı zamand...

Öne Çıkan Konular

Türk Telekom Altyapı Türk Telekom Altyapı adres Türk Telekom altyapı çalışması Türk Telekom Altyapı arıza kaydı Türk Telekom Altyapı bölgesel arıza Türk Telekom Altyapı fatura Türk Telekom altyapı çalışması Türk Telekom bağlantı Türk Telekom ev interneti Türk Telekom arıza kaydı
Benzer Şikayet Yaz

Türk Telekom Kategorileri