Eksik Montaj Parçaları Ve Yanıltıcı Kargo İptali Nedeniyle İade Süreci Tıkanması

Koçtaş online mağazadan 1088860177 numaralı siparişimle aldığım mobilya ürünleri 14 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Gelen dolap ve şifonyer ürünlerinin kutularını açtığımda, her iki üründe de kurulum şeması, montaj parçaları, vidalar ve diğer gerekli aksesuarların hiçbiri olmadığını gördüm. Ayrıca şifonyer ürününde parça eksiklikleri de bulunuyor. Bu nedenle ürünler kurulamıyor ve kullanılamaz durumda.

Bu durum üzerine iade talebi açtım. Koçtaş’ın yönlendirdiği kargo firmasını arayarak, ürünleri elden şubeye teslim etmem mümkün olmadığı için randevu ile evden teslim alınması yönünde talep oluşturdum. Ancak kargo firması, ürünleri “taşınması yasak kargo” olarak değerlendirip şube olarak itiraz etti ve belirtilen randevuya gelmeyerek ürünleri teslim almaya gelmedi. Buna ek olarak, benim hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen kargo firmasının çağrı merkezinde “müşteri isteğiyle iptal edildi” şeklinde kayıt açılmış, bu nedenle iade sürecim tamamen tıkanmış durumdadır.

14 Mart 2026 tarihinden itibaren Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorun çözülemedi ve ancak 17 Mart 2026 tarihinde yaptığım görüşme sonrası sistemdeki teslim tarihi 17 Mart olarak güncellendi. Buna rağmen 14 Mart’tan bu yana hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Her aradığımda talebimin bir üst birime aktarıldığı söyleniyor, ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmıyor ve somut bir çözüm önerilmiyor. Şu anda kargomu iade edemiyor, eksik ve kullanılamaz durumdaki ürünleri evimde bekletmek zorunda kalıyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Mümkün olan en kısa sürede, ürünlerimi evden teslim alabilecek başka bir kargo firması yönlendirilerek iademin gerçekleştirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.