Görüntü Kalitesi Düşüklüğü Nedeniyle Tek Gün Kullanımdan Sonra Haksız 1600 TL İptal Cezası

Tivibu Ev aboneliği başlattım ve sadece bir gün kullandıktan sonra görüntü kalitesinin son derece kötü olduğunu fark ettiğim için aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Buna rağmen tarafıma 1.600 TL iptal cezası yansıtıldı. Abonelik numaram 3001638465’tir.

Tivibu Ev’de aldığım görüntü kalitesi normal uydu yayınından bile daha kötüydü. Görüntü netliği düşüktü, kalitesi bariz şekilde düşmüş durumdaydı ve sonrasında yaptığım araştırmalarda internet hızı 10 Mbps altına düştüğünde yayının kendini 720p hatta 480p’ye düşürdüğünü, özellikle akşam saatlerindeki yoğunlukta bulanıklaştığını öğrendim. Yani aldığım hizmet, mevcut uydu yayınıma göre daha düşük kalitedeydi ve bu şartlarda devam etmek istemediğim için aynı gün aboneliği iptal ettirdim.

Hizmeti yalnızca bir gün deneyip memnun kalmadığım için iptal etmeme rağmen 1.600 TL gibi yüksek bir iptal bedeli çıkarılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Aboneliği aynı gün sonlandırmış olmamın ve hizmetten fiilen çok kısa süre yararlanmamın dikkate alınarak iptal cezasının tamamen kaldırılmasını, haksız yere yansıtılan bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu ceza iptal edilmediği takdirde, tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.