Görünmeyen Ek Paket Ücretinin Haksız Kesintisi, İptal Ve İade İsteği

Türk Telekom mobil hattımda, paketler bölümünde böyle bir paket görünmemesine rağmen her ay faturama ekstra paket ücreti yansıtılmaktadır. Temmuz ayından beri kullanmadığım internet için yaklaşık 80 TL civarında “diğer ücretler” benzeri kalemlerle kesinti yapıldığını fark ettim. Uygulama ve paketlerim ekranında bu paketi göremediğim için neyin ücreti olduğunu da anlayamıyorum.

Bu paketi iptal etmek için ne uygulama üzerinden ne de SMS ile bir seçenek bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmak istedim ancak bir türlü canlı temsilciye ulaşamadım, bu yüzden de hem paketi iptal edemiyor hem de kesintinin nedenini öğrenemiyorum.

Kullanmadığım ve detayını göremediğim bu ek paket ücretinin derhal iptal edilmesini, haksız yere alınan tutarların tarafıma iade edilmesini ve hattımda benim onayım olmadan ek paket tanımlanmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu ücretin hangi pakete ait olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum.