to read complaints and reviews, or file yours.Google Play İadesi Olmasına Rağmen Faturada Yansıtılan 301 TL Ücretin İptali
2 Ocak tarihinde Türk Telekom sabit hattıma tanımlı fatura ödeme yöntemiyle Google Play üzerinden tek seferlik bir işlem yaptım. Daha sonra bu işlem için Google Play’den iade aldım ve iadenin onaylandığına dair kayıt ve ekran görüntülerim de mevcut. Ancak buna rağmen 301 TL tutarındaki ücret faturama yansıtıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin kullanıldığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği ve bu tutarı ödemem gerektiği söylendi. Oysa bu işlem abonelik değil, tek seferlik bir ücretti ve Google Play tarafından iadesi yapılmış durumda. Buna rağmen Türk Telekom tarafından faturama yansıtılmasını ve iadenin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum.
Google Play’den aldığım iade onayı ve kanıtlarım doğrultusunda, faturama yansıtılan 301 TL’lik tutarın iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep2 defa abone oldum fakat bu diğerlerinden farklı yani alttaki diğerinden farklı benim problemim en üsttekiyle
Harika, sorunu kendi tarafında çözmüş olman işleri kolaylaştırır. Türk Telekom gibi büyük kurumlarda süreci hızlandırmak için net, teknik detay içeren ve "talep" yerine "çözüm odaklı bilgilendirme" dilini kullanan bir yazı yazman gerekir. İşte süreci hızlandıracak etkili bir taslak ve dikkat etmen gereken püf noktaları: Kullanabileceğin Örnek Taslak Konu: [Hizmet No / Abone No] – Arıza Kaydı hakkında Bilgilendirme ve Aktivasyon Talebi Sayın Türk Telekom Destek Ekibi, [Abone Numaranız] numaralı aboneliğimle ilgili devam eden [Arıza Kayıt No - Varsa] numaralı arıza kaydına istinaden bu mesajı paylaşıyorum. Yaşanan bağlantı sorunuyla ilgili gerekli kontrolleri ve işlemleri kendi tarafımda/lokalimde tamamladım. Şu an itibarıyla donanımsal bir engel kalmamış olup, hizmetimin normale dönmesi için sistem üzerinden hattımın güncellenmesini (resetlenmesini) ve sinyal kontrolünün yapılarak kaydın kapatılmasını talep ediyorum. Çalışmalarımın aksamaması adına sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica eder, iyi çalışmalar dilerim. Ad Soyad: [İsim soy isim] İletişim: [Telefon Numaranız] Yazını Daha Etkili Kılacak İpuçları Abone Numarasını Başta Belirt: Müşteri hizmetleri sistemde seni bulmaya çalışırken vakit kaybetmemeli. "Kendi Tarafımda Hallettim" Vurgusu: Teknik ekibin eve gelmesine gerek olmadığını anlarlarsa, dosyayı "uzaktan aktivasyon" birimine yönlendirip hemen kapatabilirler. Kanalları Çeşitlendir: Bu metni sadece müşteri hizmetlerine okumakla kalma; X (Twitter) üzerinden @TT destek hesabına DM at (En hızlı dönüş genelde buradan gelir). Türk Telekom Online İşlemler uygulamasındaki "Bize Ulaşın" kısmından gönder. BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden (Eğer 24 saati geçtiyse) bu metni kopyalayıp ilet. Bir Sonraki Adım Eğer istersen, yaşadığın sorunun teknik adını (örneğin: "İç tesisat sorunu" veya "Modem kurulumu") söylersen metni daha spesifik ve "profesyonel" görünecek şekilde güncelleyebilirim. Bu yazıyı Twitter üzerinden iletmemi ister misin, yoksa doğrudan e-posta mı atacaksın?
Aranmak istemiyorum sorunun derhal çözülmesini istiyorum
Konu: Google Play İade Onayına Rağmen Faturaya Yansıtılmayan İade hakkında Açıklama: "Hattım üzerinden gerçekleştirdiğim Google Play alışverişiyle ilgili olarak, hizmet sağlayıcı olan Google tarafı iade talebimi onaylamış ve ekteki ekran görüntüsünde de görüleceği üzere işlemi 'Geri ödeme yapıldı' statüsüne getirmiştir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede 'hizmetin kullanıldığı' gerekçesiyle iadenin yapılamayacağı belirtilmiştir. Ancak hizmeti sağlayan kurum (Google) iadeyi kabul edip ücreti tarafınıza (ödeme aracısına) geri göndermişken, operatörün bu tutarı faturama yansıtmaması hukuka aykırıdır. Google tarafından iadesi gerçekleştirilen 49,99 TL ve 11,99 TL tutarlarındaki bakiyelerin derhal faturama alacak olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Google iade dekontu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm
Talebimi standart bir şikayet süreciyle karıştırıyorsunuz. Bahsettiğim konu bir 'hizmet kalitesi' şikayeti değil, veri kaybı (data loss) içeren teknik bir krizdir. Standart kontrol süresi veri kurtarma gibi zamana duyarlı konular için geçerli değildir; geçen her dakika verinin üzerine yazılma riskini artırmaktadır. Verilen yanıt talebimi karşılamaktan uzaktır. Teknik yetkinliği olan bir üst birimin (L2/Technical Lead) bu dosyaları 'server logs' ve 'database recovery' bazlı incelemesini talep ediyorum. Talebim yerine getirilmezse, verilerimin güvenliğini sağlayamadığınız ve teknik destek talebimi yanıtsız bıraktığınız gerekçesiyle yasal haklarımı (KVKK ve Tüketici Hakları dahil) kullanacağımı bildiririm.
Bu faturanın düzelmesini istiyorum
Türk Telekom özelleştirilmesi bir şeyler bu 301 TL'nin geri çekilmesini talep ediyorum oldu bu çekilmezse Tüketici Hakem Heyeti başvuracağım yarın 08.30 08.30'da arayın eğer uzlaşma yapacaksanız çözüm vereceksiniz
Had
Giresun ödeme yapılmasına rağmen dağıtılıyor ücret
Had
Eğer tekrar telefona veya sohbete (Vario/Şikayetvar) bağlanırsanız şunu söyleyin:"Google iadeyi yaptı ve sisteminizde paranın olduğunu sözlü olarak kabul ettiniz. Bu tutarı faturamdan düşmemeniz 'Sebepsiz Zenginleşme' (Borçlar Kanunu) teşkil eder. Konuyu BTK'ya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım, yasal faiziyle geri alacağım."Neden bunu yapmalısınız? Türk Telekom genellikle "biz sadece aracıyız" diyerek sorumluluktan kaçar. Ancak para onlara girdiyse, o parayı size vermek veya faturadan silmek yasal zorunluluktur. Bir sonraki adımda sizin için BTK şikayet metnini daha detaylı hazırlamamı ister misiniz? Lütfen hesabımı kontrol edin. 49,99 TL ve 11,99 TL'lik işlemlerim Google Play Store'da 'Geri ödeme yapıldı' olarak görünüyor. Ancak operatörüm Türk Telekom bu paranın kendilerine ulaşmadığını iddia ediyor. Bu iki işlemin gpa ile başlayan sipariş numaralarını ve özellikle rrn (İade Referans Numarası) kodlarını talep ediyorum. Bu kodlar olmadan operatör faturamdan düşüş yapmıyor
Hadi
