Genel Arıza Nedeniyle İki Haftalık İnternet Kesintisi Ve İş Kaybı

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 25 Haziran saat 18.00’den beri “genel arıza” denilen bir problem nedeniyle yaklaşık iki haftadır internete hiç bağlanamıyorum. Evden çalışma ve günlük işlerim için kullandığım internet hizmetini bu süre boyunca kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca farklı kanallardan Türk Telekom ile iletişime geçtim, kayıtlar açıldı ancak her seferinde yalnızca genel bir arıza olduğu söylendi. Somut bir açıklama, net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Verilen tahmini süreler sürekli ertelendi, arızanın ne zaman ve nasıl giderileceğine dair net bir bilgi paylaşılmadı. Ayrıca sorunun “kentsel dönüşüm kaynaklı olabileceği” ifade edildi, ancak bununla ilgili resmi ya da açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.

Yurt dışı merkezli bir dijital oyun geliştirme şirketinde uzaktan staj yapmaktaydım ve internet kesintisi nedeniyle işimi yerine getiremedim. Şirket, ülkemizdeki internet altyapısı ve arıza süreçleri hakkında bilgi sahibi olmadığı için benden sürekli detaylı açıklama ve kesin tarih istedi; Türk Telekom’dan net bilgi alamadığım için sunduğum mazeretler yetersiz bulundu ve stajımdan çıkarıldım. Bu süreçte kendi mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım, paketim tükendi ve öğrenci olduğum için sürekli ek internet alma imkanım da bulunmuyor.

Bu da yetmiyormuş gibi yeri gelince "Fiziksel İnternet" sorununuz var diyerek DSL port ayarı yaptırtıyor. Ekran görüntüsünde eklediğim gibi bölgesel arıza giderildi diyor, fakat port ayarı yaptığım zaman yine bir düzelme yok. İnsanlar dalga geçip uğraştırmak ve geçiştirmek için ellerinden geleni yapıyorlar.

Hem uzun süredir hizmet alamamam hem de kariyerim açısından önemli bir fırsatı kaybetmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. İnternet bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorun makul süre içinde çözülemeyecekse de cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.