Garanti Bitince Modem Çöktü 1800 TL Yeni Modem Ücretiyle Mağdur Oldum

Antalya Elmalı Akçaeniş Köyü’nde yaşıyorum ve uzun süredir TTNET abonesiyim. Köye taşınalı yaklaşık 5 yıl oldu ve bu süreçte ikinci modemi kullanıyorum. Türk Telekom ZyXEL ax1800 model modemimin garantisi biter bitmez cihaz tamamen arızalandı ve üzerindeki ışıklar artık hiç yanmıyor.

Köyün en dışında yaşadığım için zaten sinyal zayıf geliyor, internet bağlantısında sık sık kopma ve sorunlar yaşıyordum. Buna rağmen vergisini ve faturalarını günü gününe ödeyen bir vatandaş olarak, neredeyse iki yılda bir modem sorunu yaşamam ve bunun tekrar edecek gibi görünmesi beni gerçekten üzüyor ve rahatsız ediyor.

Arıza kaydı açtıktan sonra teknik ekip adresime geldi ancak herhangi bir onarım ya da kalıcı çözüm sunamadı, yalnızca yeni modem almamı önerdi. 8853249850 numaralı aboneliğime ait bu modem arızası nedeniyle şu an internetsiz kalmış durumdayım ve bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik önerilen yeni modem için yaklaşık 1.800 TL ücret istenmesi mevcut bütçemi ciddi şekilde zorluyor. Çiftçi olarak zaten zor şartlarda üretim yapıyor, ürünlerimizi emeğimizin karşılığını alamadan ve çoğu zaman değerinin altında satmak zorunda kalıyoruz.

TTNET’in, hem modem arızam hem de bulunduğum bölgedeki zayıf sinyal sorunum için ek bir malı külfet getirmeden kalıcı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini; mağduriyetimin giderilmesini ve tekrar benzer bir sorun yaşamamam için gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.