Fiber Kurulumu Öncesinde İnternet Hizmeti Kesildi

Türk Telekom tarafından Bursa Nilüfer’de kullandığım internet aboneliğim için fiber internete geçiş yapılacağı konusunda telefonla bilgilendirildim. Fiber geçiş teklifini kabul ettim ancak görüşme sırasında özellikle, ekipler eve gelip fiber bağlantıyı kurmadan mevcut internetimin kesinlikle kesilmeyeceği tarafıma açıkça belirtildi.

Buna rağmen herhangi bir ekip adresime gelmeden ve fiber bağlantı kurulmadan mevcut internet hizmetim tamamen kesildi. Yaklaşık 3 gündür internete erişim sağlayamıyorum. Modem arayüzünde internet erişimi sağlanamadığı ve DSL bağlantısının kesildiği uyarıları çıkıyor, bu nedenle hizmetten hiç yararlanamıyorum.

Telefon görüşmesinin kayıt altında olduğunu düşünüyorum. Bu görüşme kaydının incelenmesini, tarafıma “ekip eve gelmeden mevcut internetiniz kesilmeyecek” şeklinde verilen bilginin teyit edilmesini ve ekip gelmeden internetimin neden kesildiğinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Türk Telekom’dan, 0545*******92 numaralı hattıma bağlı internet hizmetimin bir an önce tekrar aktif edilmesini, fiber geçiş sürecinin bana verilen bilgilere uygun şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.