Fiber Kablosu Hasarı Ve Türk Telekom'un Gecikmeli Müdahalesi

30 Eylül Çarşamba sabahı Manisa Alaşehir Akkeçili Caddesi’nde yapılan yol çalışmaları sırasında apartmanımıza gelen fiber kablo zarar gördü ve tüm apartmanın interneti kesildi. O günden bu yana, bugün itibarıyla 6 gündür ev interneti hizmeti alamıyoruz.

Apartmandaki aboneler olarak ayrı ayrı ve defalarca Türk Telekom’a arıza bildirimi yaptık ve ilk günden itibaren yol çalışması sırasında fiber kablonun zarar gördüğünü açıkça belirttik. Ben ilk olarak saat 11:11’de Türk Telekom’u aradım ancak arıza kaydım oluşmadı. 13:04’te tekrar aradıktan sonra 13:20’de 5878****63 numaralı kayıt açıldı ve sorunun 48 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi. Buna rağmen 48 saat geçmesine karşın internet bağlantımız sağlanmadı.

Teknik ekip ancak Cumartesi günü geldi ve günlerdir söylediğimiz durumu teyit etti; apartmana gelen fiber kablonun zarar gördüğünü söylediler. Ancak yanlarında gerekli kablonun bulunmadığını, kabloyu temin edip Pazartesi tekrar geleceklerini ilettiler. Bugün Pazartesi, saatler geçmesine rağmen hâlâ gelen giden olmadı ve internetimiz kesik durumda.

Beni en çok rahatsız eden, arızanın kendisinden ziyade Türk Telekom’un müdahale şeklidir. Tüm apartman ilk günden beri aynı fiziksel sorunu net bir şekilde tarif ederken neden ekip kısa sürede gelip yerinde kontrol etmedi? Cumartesi günü dakikalar içinde tespit edilen bir sorun için neden günlerce beklendi? Ekip neden gerekli malzeme ve kabloyla hazırlıklı gelmedi? Ayrıca biz günlerdir temel bir hizmetten yararlanamazken, Cumartesi gelen ekibin son derece rahat biçimde sigara içerek sadece sorunu teyit edip “kabloyu alıp Pazartesi geliriz” yaklaşımı, yaşadığımız mağduriyetin aciliyetiyle örtüşmemektedir.

Bu durum tek bir dairenin modem arızası değil, tüm apartmanı etkileyen fiziksel bir fiber altyapı sorunudur. Türk Telekom’dan yeni bir kayıt açılması veya belirsiz bir bekleme süresi değil, apartmanımıza gelen fiber kablonun derhal onarılmasını, baştan verilen 48 saatlik süreye neden uyulmadığının açıklanmasını ve günlerdir süren internet kesintisi nedeniyle yaşadığımız mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.