Fiber İnternete Geçiş Sonrası Sürekli Kopma Ve Donma Sorunu, Çözüm Sağlanmıyor

TTNET ev interneti aboneliğimde, bakır altyapıdan fibere geçiş yaptıktan sonra her gün düzenli olarak internet kopmaları ve donmalar yaşamaya başladım. Daha hızlı ve sorunsuz internet vaadiyle fibere geçiş yaptım ancak şu an eski bakır altyapıdaki 8 Mbps bağlantımı arar durumdayım, o dönemde hiçbir donma ve tıkanma problemi yaşamıyordum.

Yanlış hatırlamıyorsam 19 Ekim tarihinden beri özellikle akşamları işten eve geldiğim saatlerde internette 1–2 dakikalık kopmalar ve tüm sitelere erişimde donmalar oluyor. Hem telefonumda hem de diğer cihazlarda interneti kullanırken sayfalar açılmıyor, bağlantı gidip geliyor. Bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.

Bu süreçte TTNET müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım. 19 Ekim’de arızayı ikinci kez bildirdiğimde, durumun acil olduğunu özellikle belirttim ve en geç 2 gün içinde eve ekip yönlendirileceği söylendi. Ancak verilen sürede ne gelen oldu ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı. Arıza kaydı açılmasına rağmen somut bir çözüm üretilmemesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

0545*******43 numaralı hattımdan benimle iletişime geçilerek bağlantımdaki kopma ve donma sorununun yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse altyapımın yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım hizmet kesintileri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.