Fiber İnternet Ve Tivibu Arızası Sonrası Haksız Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom fiber internet ve Tivibu aboneliğim kapsamında yaşadığım teknik sorunlar ve sonrasında maruz kaldığım haksız cayma bedeli nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 30.03.2026 tarihinde başlayan süreçte, fiber internete uygun olarak bağladıkları modem bir hafta içinde bozuldu, aynı zamanda Tivibu da arızalandı ve kullanılamaz hale geldi.

Arıza kaydı açmama rağmen yaklaşık 10 gün boyunca tarafıma hiçbir servis ekibi yönlendirilmedi. Bu süre içinde internet ve Tivibu hizmetini düzgün kullanamadım. Sonunda mecburen, fiber internete uygun olmayan eski modemimi kendim bağlayarak geçici bir çözüm üretmek zorunda kaldım. Buna rağmen firma yaklaşık 3 aydır hiçbir teknik ekip göndermedi ve açtığım tüm şikayet kayıtlarını da herhangi bir çözüm sunmadan kapattı.

Bu kadar yetersiz hizmet almama rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 9 bin tl cayma bedeli çıkarıldı. Hizmeti düzgün veremeyen bir firmadan, bu şartlarda cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Türk Telekom’dan, öncelikle fiber internet ve Tivibu ile ilgili teknik sorunlarımı kalıcı şekilde gidermelerini, eğer bunu sağlayamayacaklarsa da tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.