Fiber İnternet Üzerinden TV Yayınında Sürekli Donma Ve Kesinti

Uzun süredir Türk Telekom’un 300 Mbps fiber internet hizmetini kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır özellikle televizyon üzerinden video ve yayın izlerken sürekli donma ve kesinti sorunu yaşıyorum. Bu durum günün her saatinde devam ediyor ve yalnızca televizyon bağlıyken bile yayınlar takıla takıla ilerliyor, kesintisiz bir şekilde izleyemiyorum.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım ve 1795431916 numaralı hizmet kaydı üzerinden işlemler yapıldı. Modem değişimi gerçekleştirildi ancak hiçbir değişiklik olmadı, donma ve kesintiler devam etti. Ardından tarafıma sorunun televizyondan kaynaklandığı söylendi.

Bunun üzerine televizyon teknik servisi ile görüştüm ve aynı televizyonu test amacıyla telefon interneti (mobil hotspot) üzerinden internete bağladım. Aynı yayınları aynı kalite ayarlarında mobil internetle denerken hiçbir donma veya kesinti yaşamadan sorunsuz şekilde izleyebildim. Bu durum, sorunun televizyondan değil Türk Telekom internet hizmeti ya da bağlantı altyapısından kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Hattımın detaylı teknik incelemesinin yapılmasını, paket kaybı ve bağlantı stabilitesinin kontrol edilmesini, modem ve fiber hat kontrollerinin yeniden ve kapsamlı şekilde gerçekleştirilmesini ve bu yayın donma sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Aksi halde, hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.